WorkSpace で切断と再接続が頻繁に起こる理由を知りたいです。

解決策

注: 最新の WorkSpaces クライアントバージョンを使用していることを確認してください。

RTT に関する問題のトラブルシューティング

ラウンドトリップタイム (RTT) が長い場合やインターネット接続が不安定な場合、WorkSpaces で断続的な切断が発生する可能性があります。

WorkSpace がある AWS リージョンにネットワーク接続を正常に行うには、次のガイドラインに従ってください。

• PCoIP WorkSpaces では、RTT は 100 ミリ秒未満である必要があります。
• DCV WorkSpaces では、RTT は 250 ミリ秒未満である必要があります。

WorkSpaces クライアントが実行されているマシンおよび、WorkSpace のネットワーク状態を確認するには、次の手順を実行します。

1. WorkSpace Personal クライアントを開きます。
2. 該当する WorkSpace の登録コードを選択し、[続行] をクリックします。
3. [ネットワーク] をクリックします。
4. インターネット接続および、WorkSpaces エンドポイントへの TCP ポートと UDP ポートでの接続を確認します。

Amazon CloudWatch メトリクス InSessionLatency、UDPPacketLossRate などを監視しても、ネットワークの状態を確認できます。

注: VPN 経由で接続した後に WorkSpace に接続する際に、接続の問題が発生する可能性があります。この問題は、VPN またはプロキシを使用する場合にのみ発生するのかどうかを確認します。

WorkSpace が正しく設定されていることを確認する

次の手順を実行します。

1. WorkSpace Personal クライアントを開きます。
2. ナビゲーションペインで [設定] をクリックし、[接続設定の管理] を選択します。
3. プロキシサーバーとポートの詳細が正確であることを確認してください。また、ローカルデバイスのネットワーク構成 (ローカルファイアウォール、ネットワークファイアウォールなど) で必要なポートが許可されていることを確認してください。必要なドメインと IP アドレスを許可リストに追加する必要があります。

ストリーミングに関する問題のトラブルシューティング (DCV WorkSpaces のみ)

ネットワークが低速な場合は、UDP プロトコルを使用して TCP オーバーヘッドを軽減します。PCoIP WorkSpaces は UDP 経由でのみストリーミングできる一方、DCV WorkSpaces は TCP でも UDP でもストリーミングできます。

DCV WorkSpace が UDP プロトコルのみを使用するようにするには、次の手順を実行します。

1. WorkSpaces Personal クライアントを開きます。
2. [設定] をクリックします。
3. [接続設定] をクリックします。
4. [DCV ストリーミング設定] で [TCP トランスポートプロトコルのみを使用する] を選択解除します。
   注: プロキシサーバーが構成されている場合は、[TCP 接続の使用時にプロキシ設定を使用する] を選択する必要があります。
5. [保存] をクリックした後、WorkSpace に接続してパフォーマンスを監視します。

セッションの途中で接続解除されるセッションのトラブルシューティング

セッションがランダムに切断される

CloudWatch メトリクス MemoryUsage、RootVolumeDiskUsage、CPUUsage を監視します。

リソース使用率が高い場合のトラブルシューティング方法については、「CPU がスロットリングされていないにもかかわらず、EC2 Windows インスタンスの CPU 使用率が高い場合の診断方法を教えてください」および「リソースの過剰使用が原因で EC2 Linux インスタンスが応答しなくなるのはなぜですか?」を参照してください。

ウイルス対策ソフトウェアでは、必要な WorkSpaces サービスコンポーネントを除外する必要があります。

WorkSpace Personal が自動的にシャットダウンする

WorkSpaces Personal では、ハイパフォーマンス電源プランがデフォルトで有効になっています。ただし、電源プランのグループポリシーが原因で WorkSpace が自動的にシャットダウンする場合があります。例えば、DCV WorkSpaces は、[アクティブでもアイドル状態の Remote Desktop Services セッションに時間制限を設定する] グループポリシーをサポートしていません。詳細については、「Manage your Windows WorkSpaces in WorkSpaces Personal」(WorkSpace Personal で Windows WorkSpaces を管理する) を参照してください。

グループポリシーで自動シャットダウンをブロックする設定を行うには、ファイルパス Computer Configuration\Windows Settings\Security Settings\Local Policies\Security Options を開きます。[シャットダウン] をクリックし、[システムのシャットダウンにログオンを必要としない] を [無効] に設定します。

特定の時間が経過するとセッションが切断される (SAML 2.0 ワークスペースのみ)

SAML 2.0 認証では、SessionDuration 属性を使用するとセッション期間を設定できます。WorkSpaces がセッションの途中で切断される現象が特定の間隔で発生する場合は、この属性の値を増やします。

詳細については、「My users are getting disconnected from their WorkSpaces session every 60 minutes」(60 分ごとにユーザーが WorkSpaces セッションから切断される) を参照してください。

影響を受けた WorkSpace を再起動する

接続の問題を引き起こす一時的なオペレーティングシステム (OS) の問題を解決するには、WorkSpaces コンソールを使用して WorkSpace を再起動します。

関連情報

Monitor your WorkSpaces using CloudWatch metrics (CloudWatch メトリクスを使用して WorkSpaces を監視する)

Troubleshoot issues for WorkSpaces Personal (WorkSpaces Personal に関する問題のトラブルシューティング)

Troubleshoot WorkSpaces client issues (WorkSpaces クライアントでの問題のトラブルシューティング)

WorkSpaces のパフォーマンスが遅くなる原因を教えてください

Bandwidth recommendations (推奨帯域幅)