WorkSpaces クライアントを使用して Windows WorkSpace にアクセスできない理由を知りたいです。

解決策

「We couldn't launch your WorkSpace」エラー

認証後、WorkSpaces クライアントの起動画面に次のエラーが表示される場合があります。

「Unknown error Occurred.WorkSpace を起動できませんでした。Please try again.If you need help, contact your administrator (未知のエラーが発生し、起動に失敗しました。再試行するか、サポートが必要な場合は管理者にお問い合わせください)」

このエラーは、WorkSpaces クライアントがポート 443 経由で認証できるものの、TCP ポートでは接続を確立できない場合に発生します。クライアントデバイスがネットワーク要件を満たしていない可能性があります。

PCoIP WorkSpace では、WorkSpaces クライアントは PCoIP ワークスペースの TCP ポート 4172 に接続する必要があります。DCV (旧称 WSP) WorkSpace では、クライアントは TCP ポート 4195 に接続する必要があります。

クライアントがネットワークヘルスチェックに合格できない場合、問題が発生したヘルスチェックをバージョン 3.0 以降の WorkSpace クライアントで確認します。クライアントでは、[ネットワーク] アイコンを選択する必要があります。

1 日に数回、[接続ヘルスチェック] ページでデータの変更が発生していないか確認することをおすすめします。クライアントが実行されているマシンのヘルスチェックを確認することも有効です。WorkSpaces クライアントを起動し、[ネットワーク] アイコンを選択します。

注: クライアント側のファイアウォールまたはプロキシがポート 4172 または 4195 (TCP および UDP) 経由のアクセスを遮断していることが原因で、アクセスに関する問題が発生する可能性があります。ヘルスチェックに合格できなかった場合は、ローカルファイアウォールの設定を確認してください。

クライアントのネットワークヘルスチェックに合格した場合は、WorkSpace のネットワーク設定を確認します。たとえば、Windows ファイアウォールのルールやウイルス対策チェックによって、管理インターフェイスの TCP ポート 4172 または TCP 4195 がブロックされる場合があります。Remote Desktop Protocol (RDP) を使用して WorkSpace に接続します。次に、WorkSpace で必要なポートへのアクセスが許可されていることを確認します。

セッション起動後に「Disconnected」エラーが発生する

認証後、WorkSpaces クライアントが「Launching Session」というメッセージを表示した直後に、他のエラーが発生していないにもかかわらず、「Disconnected」というメッセージが表示される場合があります。

この問題は、WorkSpaces クライアントはポート 443 で認証できるものの、UDP ポート 4172 または UDP 4195 経由でストリーミング接続を確立できない場合に発生します。RDP を使用して WorkSpace に接続してネットワーク接続を確認し、構成がネットワーク要件を満たしているかどうかを確認します。

WorkSpace Personal インスタンスへのアクセス元のネットワークが不安定な場合も、WorkSpace Personal で接続解除や再接続が発生する場合があります。

VPN 経由で接続した後に WorkSpace に接続する際にも、接続の問題が発生する可能性があります。この問題は VPN またはプロキシを使用して接続する場合にのみ発生するか、VPN またはプロキシを使用しない場合も接続の問題が発生するかを確認します。

VPN 経由で WorkSpace にアクセスする場合、接続は最低限 1200 バイトの最大転送単位 (MTU) をサポートしている必要があります。

仮想プライベートクラウド (VPC) に接続された VPN 経由で WorkSpace にアクセスすることはできません。VPN を使用して WorkSpaces にアクセスするには、VPN のパブリック IP アドレス経由でインターネット接続を使用する必要があります。詳細については、「WorkSpace Personal の IP アドレスとポートの要件」を参照してください。

セッション起動後に「Unable to connect」エラーまたは「Unable to log in」エラーが発生する

認証後、WorkSpaces クライアントは「Launching Session」というメッセージを表示するものの、その後、クライアントでは次のいずれかのエラーメッセージが表示される場合があります。

• 「Unable to connect.Your WorkSpace is not reachable at the moment.You can try and reconnect anytime (WorkSpace には現在アクセスできません。任意のタイミングで接続を再試行してください)」
• 「Unable to connect.WorkSpace を起動できませんでした。Please try again.If you need help, contact your administrator (未知のエラーが発生し、起動に失敗しました。再試行するか、サポートが必要な場合は管理者にお問い合わせください)」
• 「Unable to log in.WorkSpace を起動できませんでした。Please try again.If you need help, contact your administrator (未知のエラーが発生し、起動に失敗しました。再試行するか、サポートが必要な場合は管理者にお問い合わせください)」

次のいずれかのサービスがヘルスチェックに応答しない場合、上記のいずれかのメッセージが表示されます。

• SkyLightWorkspaceConfigService
• PCoIP Standard Agent for Windows (PCoIP ベースの WorkSpaces のみ)
• STXHD Hosted Application Service (PCoIP ベースの WorkSpaces のみ)
• DCV Server (WSP ベースの WorkSpaces のみ)
• WSP Adapter for DCV (WSP ベースのワークスペースのみ)

サービスが実行されていない場合、WorkSpace のステータスが Unhealthy と表示される場合があります。サービスを再開するには、WorkSpaces コンソールまたは WorkSpaces クライアントを使用して WorkSpace を再起動します。

WorkSpace を再起動した後もステータスが Unhealthy から変化しない場合、次の手順を実行して必要なサービスが正常に実行されていることを確認します。

1. RDP を使用して WorkSpace に接続します。

2. 管理者として次の Windows PowerShell コマンドを実行し、WorkSpace ですべてのネットワークアダプターを有効にします。

   Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

   PCoIP WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

   DCV WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

3. ステータスが Stopped の場合は、次のコマンドを実行してサービスを開始します。

   PCoIP WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent |Start-Service -verbose

   DCV WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose

4. ステータスが Stopped であり、StartType が Disabled または Manual の場合は、次のコマンドを実行し、StartType を Automatic に変更します。

   PCoIP WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-ServiceGet-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

   DCV WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name WSP | Start-Service
   Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

   サービスを起動します。

異常がある WorkSpaces のトラブルシューティング方法の詳細については、「Unhealthy 状態の Windows WorkSpace をトラブルシューティングする方法を教えてください」を参照してください。

「Directory unavailable」エラーまたは「Authentication failure」エラー

「Directory unavailable」エラーが発生する場合は、「WorkSpaces で発生する Directory unavailable エラーの解決方法を教えてください」を参照してください。

「Authentication failure」エラーが発生する場合は、「WorkSpaces Personal クライアントを使用して WorkSpace への認証を行えない原因を教えてください」を参照してください。

「Something went wrong」エラー

認証後、WorkSpaces クライアントが起動画面から移行できず、「Something went wrong」というエラーが表示される場合があります。このエラーは、SAML 認証の構成に問題がある場合に発生します。SAML 認証の問題をトラブルシューティングするには、「WorkSpaces での SAML 2.0 認証の問題をトラブルシューティングする方法を教えてください」を参照してください。

「Unable to register」エラー

WorkSpace を登録しようとすると、次のエラーメッセージが表示される場合があります。

"登録できません。This device is not authorized to access the WorkSpace.Please contact your administrator for assistance ((このデバイスは WorkSpace へのアクセスを許可されていません。管理者にサポートを依頼してください)」

IP アクセス制御グループを有効にした場合は、ユーザーの接続元パブリック IP アドレスが WorkSpace へのアクセスを許可していることを確認します。Workspaces ディレクトリでは、アクセスを信頼されたデバイスのみに制限する必要があります。[アクセス制御オプション] を展開し、次の項目を確認します。

• WorkSpaces ディレクトリへのデバイスアクセスが許可されていること。
• WorkSpace にアクセスするクライアントデバイスが許可されていること。

注: WorkSpaces では、デフォルトではウェブアクセスと Windows クライアントは無効です。信頼されたデバイスの設定が有効であり、ステータスが Valid であることを確認します。次に、正しいリーフ証明書、中間証明書 (オプション)、およびルート証明書がクライアントマシンにインストールされていることを確認します。

関連情報

WorkSpaces Personal に関する問題のトラブルシューティング