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Inbound SMS handoff to Live Agent

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Exploring a use case where a customer can trigger an engagement with a live agent via two-way SMS. I see that I can setup the Pinpoint number to launch an SNS topic which triggers a Lambda function, however I'm not finding anything on how I can hand off from Lambda to an Amazon Connect routing flow to determine the proper queue and ultimately handoff the communication to a live agent.

トピック
サーバーレス計算するアプリケーション統合ビジネスアプリケーション機械学習と AI
タグ
AWS LambdaAmazon ConnectAmazon LexAmazon Simple Notification Service (SNS)
言語
English
rbartolu
質問済み 1年前367ビュー
1回答
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Hello,

If you setup two way messaging for Pinpoint, reply can be sent to an SNS topic and then this can trigger Lambda as you can subscribe Lambda to SNS, but from there Lambda needs communicate with Amazon Connect. It does seem to be a custom solution.

You can build personalized customer experiences over SMS through Amazon Connect [+] https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/building-personalized-customer-experiences-over-sms-through-amazon-connect/

AWS
サポートエンジニア
rePost-User-2584070
回答済み 1年前
profile pictureAWS
エキスパート
AWS-samfred
レビュー済み 1年前

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