AWS Connect -Transfer Calls to a role that doesnt recieve calls

0

Hello,

I have users that need to transfer a call to a manager but the manager has selected a status that stops all incoming calls from a round robin. Is there anyway that some sort of status or something similar be setup so that users can transfer these calls without the manager going onto the round robin?

Thanks,

質問済み 1年前240ビュー
1回答
0

Hello,

I believe you want to keep the Tag for AWS connect instead of Direct Connect in the question. However regarding transferring the calls, please check if the below link helps.

Link- https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/connect-transfer-to-unavailable-agent/

profile pictureAWS
サポートエンジニア
回答済み 1年前

ログインしていません。 ログイン 回答を投稿する。

優れた回答とは、質問に明確に答え、建設的なフィードバックを提供し、質問者の専門分野におけるスキルの向上を促すものです。

質問に答えるためのガイドライン

関連するコンテンツ