AWS re:Postを使用することにより、以下に同意したことになります AWS re:Post 利用規約
AWS re:Postre:Post

RE: Amazon Connect - Dequeue Callers or Remove Caller from Queue

0

Hi, When callers are in the queue, call flow comes out of hold music prompt and give press 1 option to caller to leave voice mail in same call flow (Default Customer Queue - Call flow).

   Sometime, When caller start to leave voice message, the caller get connected with agent. Agent can hear caller messages. But Caller doesn't hear the agent talk.

 How can we dequeue / remove caller from queue before sending to Voice mail flow?

  I will appreciate for your feedback.

Thanks, Selva

トピック
アプリケーション統合ビジネスアプリケーション
タグ
Amazon Connect
言語
English
Selva Maha
質問済み 1年前346ビュー
2回答
0

One suggestion will be to create a non-agent queue (such as NoAgentQueue) and use the Set Working Queue to this queue before invoking the voicemail flow

AWS
Ricky
回答済み 1年前
profile pictureAWS
エキスパート
AWS-User-Nitin
レビュー済み 1年前
  • Selva Maha
    1年前

    Thanks Ricky. I will appreciate your feedback.

0

Hi Ricky,

       The Caller is in "Customer queue" flow type. In this flow type, it is not allowing to invoke "Set Working Queue" or "Transfer to flow".

        We can invoke "Set Working Queue" or "Transfer to flow" when it is Contact flow type.

Thanks, Selva

Selva Maha
回答済み 1年前
  • Ricky
    1年前

    In the customer Queue flow, you can use Transfer to Queue Block.

ログインしていません。 ログイン 回答を投稿する。

優れた回答とは、質問に明確に答え、建設的なフィードバックを提供し、質問者の専門分野におけるスキルの向上を促すものです。

質問に答えるためのガイドライン

関連するコンテンツ