AmazonConnectのCCPがエラーで使用できない

ご質問いただきありがとうございます。

■"Softphone call failed" エラーについて

当該エラーは、CCP がシグナリングサーバーと通信できなかったことで発生している可能性があります。なお、シグナリングサーバーは通信に TCP 443 を使用します。 以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

1. エージェントのブラウザのプロキシを無効にする
2. エージェントのワークステーションでネットワークの問題が発生していないか確認する
3. ファイアウォールの設定をチェックして、TCP 443 アウトバウンドトラフィックが Amazon Connect に許可されているか確認する [1]

その他のトラブルシューティング手順については、資料 [2] をご参照ください。

■"WebRTC issue" エラーについて

当該エラーは、WebRTC 接続の確立に失敗していることで発生している可能性があります。

このエラーをトラブルシューティングするには、CCP ログ [3] をダウンロードのうえ次の情報を確認してください。なお、CCP ログの確認には CCP ログパーサー [4] をご活用いただけます。

4. "webrtc_error" の前に "ice_collection_timeout" が表示されている場合、"ice_collection_timeout" エラーに関するトラブルシューティング手順 [5] を参照する
5. "ice_collection_timeout" が表示されていない場合、CCP ログで、RTC セッションの確立がどの SESSION 状態で失敗したかを確認する。（SESSION 状態は、ConnectSignalingAndIceCollectionState エラーによって識別する。）次に、rtc_session JavaScript ファイルをチェックして、呼び出しの失敗に対応する RTC_ERRORS を確認する

加えて、Endpoint Test Utility [6] にて接続を検証いただくことも有用でございます。

もし上記の方法にてご質問の内容が解決しない場合、AWS 技術サポートへお問い合わせいただくことで、詳細な調査に基づくご案内を差し上げられるかと存じます。[7] ご検討いただけますと幸いです。何卒よろしくお願い申し上げます。

■資料 [1] Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用するようにネットワークをセットアップする - https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/ccp-networking.html

[2] Amazon Connect CCP ソフトフォンのエラーをトラブルシューティングする方法を教えてください。 - https://repost.aws/ja/knowledge-center/resolve-amazon-connect-ccp-errors

[3] Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) のログをダウンロードする - https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/download-ccp-logs.html

[4] CCP Log Parser - https://tools.connect.aws/ccp-log-parser/index.html

[5] Amazon Connect の CCP ユーザーインターフェイスエラーをトラブルシューティングする方法を教えてください。 - https://repost.aws/ja/knowledge-center/connect-troubleshoot-ccp-ui-errors //---------- ice_collection_timeout エラーがあります このエラーは、CCP がソフトフォンエンドポイントと通信できないことを示しています。たとえば、ユーザーデータグラムプロトコル (UDP) ポート 3478 の Network Load Balancer エンドポイントを使用すると、接続がタイムアウトします。

このエラーをトラブルシューティングするには、次の 1 つまたは複数のアクションを実行してください。

ユーザーのワークステーションが最小要件を満たしているかどうかを確認してください。 ファイアウォールの設定をチェックして、UDP 3478 アウトバウンドトラフィックが Amazon Connect ソフトフォンメディアに許可されているかどうかを確認してください。すべてのトラフィック要件がネットワークで正しく設定されていることを確認してください。 使用している VPN をすべてオフにするか、別のブラウザまたはワークステーションをテストして、ワークステーション関連の問題を特定してください。 ステートレスファイアウォールを使用している場合は、エフェメラルポート範囲を許可リストに追加してください。 その他のトラブルシューティング手順については、「Amazon Connect CCP ソフトフォンエラーのトラブルシューティング方法」を参照してください。 ----------//

[6] Endpoint Test Utility を使用して Amazon Connect への接続を検証する - https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/check-connectivity-tool.html

[7] AWS のテクニカルサポートを受ける方法を教えてください。 - https://repost.aws/ja/knowledge-center/get-aws-technical-support