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タグ付けされた質問 Amazon Connect
easy-to-use omnichannel cloud contact center that helps you provide superior customer service at a lower cost
コンテンツの言語: 日本語
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12件の結果
ご担当者様
何台かのPCにおいて、CCPを利用した音声通話にプツプツと雑音が入ったり通話が途切れてしまう症状が起きています。この症状は常時ではなく時折発生するとのことです。
同じネットワークを利用する他のPCでは発生しないため、PC端末依存の問題であることは推測できますが、有効な調査方法があればお聞かせ願います。
Amazon Connect Global Resiliency(ACGR)が東京リージョン→フェイルオーバー先大阪リージョンという対応をできるようになりましたが、大阪リージョンにおいてできること、できないことについてご教示いただきたいです。
自動同期できるものと、同期対象外のもの、そもそもサポートしないものがあると存じます。
サポートしないもの(Contact LensやAmazon Q in ...
質問済み 3ヶ月前
NTTで契約している0120から始まる番号をAmazonconnectへの移行を計画しています
NTTの契約には市外局番含めた大元の番号（03-××××-××××）と紐づいて120-×××-×××の番号が存在しています
大元の番号がNTTに残るか、大元の番号ごとAWSへ移行されるか教えていただけますでしょうか
現在、社内でAmazon Connectの検証、開発作業を進めようとしています。
そこで、日本国内の電話番号を取得したいのですが、提出書類に関して公式ドキュメントには「事業者の認定代理人の個人 ID またはパスポートのコピー」とあります。
「事業者の認定代理人」とは代表取締役のことを指すのでしょうか。それとも組織内の担当者でもよいのでしょうか。
また、個人IDは運転免許証やマイナンバーカードに記載...
AmazonConnectとSalseforceを用いてコンタクトセンタシステムの構築を行っている。
着信があった際、AmazonConnectのCCPで通話を行いたいが、「Softphone call failed」「webRTC issue」というエラーが表示され通話を開始できない。
事象の発生は先週からで、それ以前では通話することができた。
Amazon Connectにて、特定のスキルを持つエージェントに優先して着信をさせたいと考えています。
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/proficiency-routing.html
上記の記事を参考に「ルーティング条件の設定」ブロックにて以下のルーティングステップを設定しました。
* 事前定義された属性...
音声設定で日本語音声（kazuha）を指定しているのですが、プロンプトの再生ブロックで以下のようにprosodyタグにpitch属性を指定すると、[保存][公開]は出来ますが実行時に音声が発話されずエラーが発生します。
`<speak>
<prosody pitch="high">
発話したい内容
</prosody>
</speak>`
上記SSMLにrate属性のみを指定した場合は期待通り...
[やっていること]
bedrockのナレッジベースをLambdaで呼び出し、Lexを経由してconnectで利用者の質問を受け付けるチャットボットを試作しています。
[状況]
(1)betrockのテストOK
(2)LambdaのテストもOK
(3)LexもCloudwatchのログを見る限り、利用者の質問に対して、適切な返答がbedrockから返答があります。
messages: conten...
Amazon ConnectとPBXのSV9500CTは連携可能ですか。
AmazonConnectで電話番号を取得しようとしておりますが、
電話回線の会社はどこになるのでしょうか？KDDI？NTT？
また、AmazonConnect自体は従量課金制なのは承知しておりますが、
AmazonConnectの利用料とは別に、電話回線の使用料は別途掛かるのでしょうか？
質問失礼します。
AmazonConnectにて、チャットウィジェットカスタマイズ機能から生成したコードを使用し、自サイトにチャットを実装したところ、500 Internal server errorが発生しチャットが開始できませんでした。
デベロッパーツール上では以下のように記載されており、StartChatContactAPIのリクエストが500で返ってきていると思われますが、原因の特定に至...
質問失礼します。
不要なAmazon Connect の Customer Profiles Domainが1 つ残存しているため、AWS CLIを使用し削除を試みているのですが、aws customer-profiles delete-domain --domain-name {NAME_OF_CUSTOMERS_DOMAIN}入力後、
・An error occurred (BadReque...