Amazon Connect 고객 센터의 에이전트가 Amazon Connect 고객 응대 제어판(CCP)을 사용할 때 오디오 품질 문제가 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?
해결 방법
참고: Amazon Connect를 사용할 때 여러 가지 요인이 오디오 품질에 영향을 줄 수 있습니다. 다음 문서에서는 일반적인 문제 해결 모범 사례에 대해 설명합니다. 일반적으로 발생하는 특정 오디오 품질 문제 목록과 이러한 문제를 해결하는 방법에 대한 지침은 일반 고객 응대 제어판(CCP) 문제를 참조하세요.
Amazon Connect 인스턴스의 ToInstancePacketLossRate 지표를 검토하려면 Amazon CloudWatch 콘솔의 왼쪽 사이드바에서 **Metrics(지표)**를 선택합니다. 그런 다음 **All metrics(모든 지표)**를 선택합니다.
서비스 목록에서 **Connect(연결)**을 선택합니다. Amazon Connect 인스턴스 ID를 찾습니다.
인스턴스 ID 옆에 있는 ToInstancePacketLossRate 상자를 선택합니다. 인스턴스 내 호출에 대한 패킷 손실 비율은 0~1 사이의 백분율로 나타납니다.