Amazon Connect 고객 센터의 CCP를 열기 위한 전화 아이콘이 보이지 않는 이유는 무엇입니까?

해결 방법

사용자 권한 업데이트

CCP에 액세스하려면 로그인한 사용자에게 액세스 연락처 제어판 액세스 권한이 보안 프로필에서 부여되어 있어야 합니다. 고객 센터에 로그인할 때 전화 아이콘이 나타나지 않으면 다음 중 하나를 수행합니다.

충분한 권한이 있는 보안 프로필을 사용자에게 할당합니다.

또는

또는 보안 프로필을 업데이트하여 필요한 권한을 추가합니다.

참고: [보안 프로파일 수정] 페이지에서 [연락처 제어판(CCP)]을 확장하여 [액세스 연락처 제어판] 권한 설정을 찾습니다.

자세한 내용은 CCP 시작 및 Contact Control Panel에 대한 액세스 권한 제공을 참조하십시오.

(선택 사항) CCP 액세스 URL 사용

다음 URL 중 하나를 사용하여 CCP에 액세스할 수도 있습니다.

중요: connectInstanceName을 Amazon Connect 인스턴스의 이름으로 바꿉니다.

• CCP v2: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
• CCP v1: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp

충분한 권한을 가진 사용자로 로그인해야 합니다. 이러한 URL을 사용하여 액세스 권한이 없는 사용자로 로그인하면, Amazon Connect에 다음 오류가 발생합니다.

Access denied

You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.

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