Amazon Contact Lens가 생성하는 Contact 녹음 및 트랜스크립트에 액세스하려고 할 때 발생하는 403 오류 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

해결 방법

다음은 Amazon Connect Contact Lens 녹음 및 트랜스크립트에 액세스하려고 할 때 403 오류를 유발하는 가장 일반적인 문제입니다.

사용자의 보안 프로필에 필요한 권한이 없음

이 문제를 해결하려면 사용자가 통화 녹음을 듣거나 채팅 트랜스크립트를 검토할 수 있도록 CallCenterManager 보안 프로필을 할당하십시오. CallCenterManager 보안 프로필을 할당하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
2. 인스턴스를 선택합니다.
3. 탐색 창에서 **Users(사용자)**를 선택한 다음 **User management(사용자 관리)**를 선택합니다.
4. 사용자를 선택합니다.
5. Security profile(보안 프로필) 메뉴에서 CallCenterManager 보안 프로필을 선택합니다.
6. **Save(저장)**를 선택합니다.
   -또는-
   사용자의 보안 프로필에 다음 권한을 할당합니다.
   연락처 검색. 연락처 검색 페이지에 액세스하려면 이 권한이 필요합니다.
   연락처 액세스 제한. 에이전트 계층 그룹을 기반으로 연락처 검색 페이지에 액세스하려면 이 권한이 필요합니다.
   녹음된 대화(편집). 민감한 데이터가 제거된 통화 녹음과 트랜스크립트에만 액세스하려면 이 권한이 필요합니다.
   관리자 모니터링. 실시간 대화를 모니터링하고 녹음을 들으려면 이 권한이 필요합니다.

통화 녹음 또는 트랜스크립트가 제거됨

이 오류를 해결하려면 Amazon Connect에서 누락된 통화 녹음을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?의 단계를 따르십시오.

채팅이 다른 계층 구조의 에이전트에게 전송되면 채팅 트랜스크립트를 볼 수 없음

에이전트 간에 채팅이 전송되면 Transferred Contact(전송된 연락처) 레코드 페이지에 액세스할 수 있고 Initial Contact-ID(최초 연락처 ID) 페이지에 403 오류가 반환됩니다. 이 오류는 연락처 액세스 제한 권한이 에이전트 계층 그룹을 기반으로 연락처 검색 페이지의 결과에 대한 사용자 액세스를 제한하기 때문에 발생합니다.

이 오류를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
2. 인스턴스를 선택합니다.
3. **Users(사용자)**를 선택하고, **Security profiles(보안 프로필)**를 선택합니다.
4. 연락처 검색 가시성을 활성화하려면 보안 프로필을 선택합니다.
5. **Analytics and Optimization(분석 및 최적화)**을 선택하고 **Restrict Contact Access(연락처 액세스 제한)**를 선택합니다.
6. **View(보기)**를 선택합니다.
7. **Save(저장)**를 선택합니다.

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