Amazon Connect에서 사용자 지정 발신자 ID를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

3분 분량

Amazon Connect에서 아웃바운드 통화를 위한 사용자 지정 발신자 ID를 설정하고 구성하려고 합니다.

해결 방법

지원 사례 생성

외부 전화번호를 아웃바운드 발신자 ID 번호로 사용하려면 요청과 함께 AWS Support에 문의하십시오.

다음 세부 정보를 제공하십시오.

Amazon Connect 인스턴스 ARN
아웃바운드 발신자 ID로 표시될 전화번호 목록
번호의 소유권
참고: 30일 이내에 최신 세금계산서에서 번호를 소유한 사람을 찾을 수 있습니다.
상세하고 유효한 사용 사례

요청이 승인되면 외부 번호를 아웃바운드 발신자 ID로 설정할 수 있습니다.

외부 번호를 아웃바운드 발신자 ID 번호로 설정

아웃바운드 귓속말 흐름 생성

다음 단계를 완료합니다.

Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
인스턴스를 선택합니다.
탐색 창에서 **Routing(라우팅)**을 선택한 다음 **Flows(흐름)**를 선택합니다.
Create flow(흐름 생성) 화살표를 선택한 다음 **Create outbound whisper flow(아웃바운드 귓속말 흐름 생성)**를 선택합니다.
**Interact(상호 작용)**를 선택합니다.
통화 전화번호 블록을 선택하고 흐름으로 끌어다 놓습니다.
참고: 통화 전화번호 블록을 프롬프트 재생 블록 앞에 배치합니다.
진입점 블록을 통화 전화번호 블록에 연결합니다.
통화 전화번호 블록을 선택한 다음 **표시할 발신자 ID 번호(선택 사항)**를 선택합니다.
다음 중 하나를 선택합니다.
인스턴스에서 번호를 선택합니다. Number(번호) 필드에 E.164 형식으로 외부 번호를 입력합니다. 이 번호는 고객에게 표시됩니다.
속성을 사용합니다. Namespace(네임스페이스) 필드에서 발신자 ID 값을 선택합니다. 연락처 설정 속성 블록으로 생성한 사용자 정의 속성이나 AWS Lambda 함수에서 반환된 외부 속성을 사용하십시오.
참고: 사용하는 모든 속성의 값은 전화번호여야 하고 E.164 형식이어야 합니다. 번호가 E.164 형식이 아닌 경우 Amazon Connect는 대기열의 아웃바운드 발신자 ID로 해당 번호를 사용합니다.
**Save(저장)**를 선택합니다.
블록을 더 추가하여 흐름을 완료합니다. 이후 통화 전화번호 블록의 성공 분기를 흐름의 다음 블록에 연결합니다.
참고: 통화 전화번호 블록에는 오류 분기가 없습니다. 통화가 성공적으로 시작되지 않으면 흐름이 종료되고 상담원은 AfterContactWork(ACW) 상태가 됩니다.
게시를 선택하여 흐름을 활성화합니다.

새 아웃바운드 귓속말 흐름을 사용하도록 기본 아웃바운드 대기열 구성

상담원의 라우팅 프로필에서 기본 아웃바운드 대기열을 식별합니다.

대기열을 편집하려면 다음 단계를 완료하십시오.

Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
인스턴스를 선택합니다.
탐색 창에서 **Routing(라우팅)**을 선택한 다음 **Queues(대기열)**를 선택합니다.
기본 아웃바운드 대기열로 식별한 대기열의 이름을 선택합니다.
Outbound caller flow(아웃바운드 발신자 흐름) 필드에서 아웃바운드 귓속말 흐름의 이름을 선택합니다.
**Save(저장)**를 선택합니다.

전화번호 블록으로 전송을 사용하여 외부 번호를 발신자 ID로 설정

전화번호 블록으로 전송은 고객을 인스턴스 외부의 전화번호로 전송합니다. 외부 전화번호를 사용하여 발신자 ID로 표시할 수 있습니다. 전화번호 블록으로 전송을 사용하면 흐름에서 전화를 걸 때 사용하는 번호와 다른 번호를 사용할 수 있습니다.