Amazon Connect에서 사용자 지정 아웃바운드 귓속말 흐름을 구성하려면 어떻게 해야 합니까?

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Amazon Connect에서 사용자 지정 아웃바운드 귓속말 흐름을 구성하고 싶습니다.

간략한 설명

기본 아웃바운드 귓속말 흐름은 아웃바운드 호출이 시작될 때 고객에 대해 재생됩니다. 고유한 아웃바운드 귓속말 흐름을 만들고 설정하여 기본 아웃바운드 귓속말 흐름을 재정의할 수 있습니다.

중요: 고객 응대 흐름을 생성 및 편집하려면 보안 프로필에 충분한 권한이 있는 사용자로 Amazon Connect 인스턴스에 로그인해야 합니다.

상담원이 아웃바운드 통화에 참여하기 직전의 고객 경험을 관리하기 위해 아웃바운드 귓속말 흐름을 생성합니다.

Amazon Connect 인스턴스에 로그인합니다.
참고: alias를 인스턴스의 별칭으로 바꿉니다.
탐색 창에서 [라우팅(Routing)] 위로 마우스를 가져간 다음 [고객 응대 흐름(Contact flows)]을 선택합니다.
[고객 응대 흐름(Contact flows)] 페이지에서 [고객 응대 흐름 생성(Create contact flow)] 옆에 있는 화살표를 선택한 다음 [아웃바운드 귓속말 흐름 생성(Create outbound whisper flow)]을 선택합니다.
고객 응대 흐름 디자이너에서 [이름 입력(Enter a name)]에 고객 응대 흐름의 이름을 입력합니다. 예: 아웃바운드 귓속말 - 사용자 지정
[저장(Save)]을 선택합니다.

음성 고객 응대 설정 블록을 사용하여 텍스트 음성 변환과 음성을 설정합니다.

프롬프트 고객 응대 재생 블록을 사용하여 고객이 듣게 될 오디오 프롬프트를 구성합니다.

참고: (선택 사항) 아웃바운드 호출을 녹음하려면 흐름에 녹음 및 분석 동작 설정 블록을 추가합니다.

고객 응대 흐름 디자이너에서 [설정(Set)]을 펼칩니다.
녹음 및 분석 동작 설정 블록을 캔버스로 끌어다 놓습니다.
[녹음 및 분석 동작 설정(Set recording and analytics behavior)] 블록 제목을 선택합니다. 블록의 설정 메뉴가 열립니다.
[통화 녹음(Call recording)]에 [켜기(On)] 옵션을 선택합니다. 자세한 내용은 고객 응대 블록: 녹음 및 분석 동작 설정을 참조하세요.
[저장(Save)]을 선택합니다.

통화 녹음에 대한 자세한 내용은 녹음 동작 설정을 참조하세요.

블록은 고객이 연결된 상태에서 아웃바운드 귓속말 흐름을 종료합니다. 자세한 내용은 고객 응대 블록: 흐름 종료/재개를 참조하세요.

사용 사례에 필요한 경우, 더 많은 고객 응대 블록을 아웃바운드 귓속말 흐름에 추가하여 연결합니다.
고객 응대 흐름의 모든 커넥터를 블록에 연결합니다. 예: [진입점(Entry point)] > [음성 설정(Set voice)] > [프롬프트 재생(Play prompt)] > [흐름 종료/재개(End flow/resume)]
[저장(Save)]을 선택하여 흐름의 초안을 저장합니다.
[게시(Publish)]를 선택하여 흐름을 즉시 활성화합니다.

자세한 내용은 새 고객 응대 흐름 생성을 참조하세요.

고객 센터에서 시작된 아웃바운드 통화에 대한 기본 아웃바운드 귓속말 흐름을 재정의하려면 대기열에 새 아웃바운드 귓속말 흐름을 설정합니다.

Amazon Connect 인스턴스의 탐색 창에서 [라우팅(Routing)] 위로 마우스를 가져간 다음 [대기열(Queues)]을 선택합니다.
[대기열(Queues)] 페이지에서 기본 아웃바운드 귓속말 흐름을 재정의할 대기열의 이름을 선택합니다.
[대기열 편집(Edit queue)] 페이지의 [아웃바운드 귓속말 흐름(선택 사항)(Outbound whisper flow (optional))] 메뉴에서 생성한 아웃바운드 귓속말 흐름을 선택합니다.
[저장(Save)]을 선택합니다.

참고: Amazon Connect의 모든 상담원은 하나의 라우팅 프로필과 연결됩니다. 모든 라우팅 프로필에 대해 하나의 기본 아웃바운드 대기열이 있습니다. 아웃바운드 귓속말 흐름은 상담원의 기본 아웃바운드 대기열에서 가져옵니다.