Amazon Connect 고객 센터에서 에이전트와의 통화가 끊어진 이유를 알고 싶습니다. 고객 또는 에이전트 중 누가 통화를 끊었는지 확인하고자 합니다.
해결 방법
- 연락처를 검색할 권한이 있는 사용자 계정으로Amazon Connect에 로그인합니다.
- **지표 및 품질(Metrics and quality)**을 선택한 후 **연락처 검색(Contact search)**을 선택합니다.
- 연락처 검색(Contact search) 페이지에서 필터를 사용하여 연락처를 검색한 다음 **검색(Search)**을 선택합니다.
- 검색 결과의 연락처 ID(Contact ID) 열에서 연결 해제 이유를 조사하려는 연락처의 연락처 ID를 선택합니다.
- 해당 연락처의 고객 응대 추적 레코드(Contact Trace Record) 페이지에서 연결 해제 이유(Disconnect reason) 필드를 찾습니다.
이제 연락처의 연결이 끊어진 이유를 확인할 수 있습니다. 연결 해제 이유에 대한 자세한 내용은 ContactTraceRecord에 대한 “DisconnectReason” 항목을 참조하세요.
참고: 고객 응대 추적 레코드(Contact Trace Record) 페이지에 표시되는 연결 해제 이유가 문서화된 연결 해제 이유의 정확한 표현과 항상 일치하지는 않습니다. 예를 들어 CUSTOMER_DISCONNECT는 고객 응대 추적 레코드 페이지에 **고객 연결 해제(Customer disconnect)**로 표시됩니다.