Amazon Connect에서 과거 보고서와 관련된 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

해결 방법

과거 보고서와 관련된 문제를 해결하려면 먼저 과거 보고서를 보는 데 필요한 권한이 있는지 확인하십시오.

보고서가 게시된 후에는 저장된 보고서, 만들기 권한이 있는 모든 사용자가 보고서 일정을 생성, 편집 또는 삭제할 수 있습니다.

참고: 보고서를 만든 사용자만 보고서를 삭제할 수 있습니다. 관리자 또는 긴급 액세스 계정은 다른 사용자가 게시한 저장된 보고서를 삭제할 수 없습니다. 하지만 관리자 계정이나 긴급 액세스 계정을 사용하여 인스턴스의 보고서에 액세스하고 보고서 게시를 취소할 수 있습니다. 보고서가 게시되지 않은 경우 저장된 보고서 목록에서 제거되지만 삭제되지는 않습니다.

과거 보고서 일정 오류 문제 해결

일정 옵션 누락

보고서를 예약하려면 보고서가 저장될 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3) 버킷을 켜고 구성해야 합니다.

보고서용 Amazon S3 버킷을 구성하려면 다음을 수행하십시오.

1. Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다.
3. 탐색 창에서 **데이터 스토리지(Data Storage)**를 선택합니다.
4. **편집(Edit)**을 선택한 다음 내보낸 보고서의 버킷 및 KMS 키를 지정합니다.
5. **저장(Save)**을 선택합니다.

오류 메시지: 일정 보고서 생성 실패

접두사의 공백을 사용하여 Amazon S3에서 보고서 파일의 위치를 지정하는 경우 앞의 오류가 발생할 수 있습니다. 예약된 보고서를 설정할 때 보고서 파일에 접두사를 추가하거나 업데이트할 수 있습니다. 이 오류를 해결하려면 접두사에서 빈 공간을 제거한 다음 보고서를 다시 실행하도록 예약하십시오.

참고: 예약된 보고서는 고객 센터의 보고서용으로 지정된 Amazon S3 버킷에 CSV 파일로 저장됩니다.

접두사를 수정해도 오류 메시지가 해결되지 않으면 다음을 수행하십시오.

1. HAR 파일을 생성하여 브라우저 관련 문제를 캡처합니다.
2. 지원 사례를 엽니다.
3. HAR 파일과 오류 메시지의 스크린샷을 지원 사례에 첨부합니다.

사용자의 시간대에서는 보고서가 예약되지 않습니다.

보고서는 UTC 시간대에서만 예약할 수 있습니다. 콘솔에서 사용할 수 있는 과거 지표는 다른 시간대에서도 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 과거 지표 보고서 예약하기를 참조하세요.

과거 보고서 생성 오류 문제 해결

필터링을 사용하여 과거 지표 보고서를 생성할 때 다음 오류 메시지가 표시됩니다. “보고서를 생성하지 못했습니다. 몇 분 후에 다시 시도하십시오. 이 오류를 다음 예외 ID와 함께 보고하십시오. aabxxxxx-a93c-xxxx-9042-xxxxdf12xxxx”

앞의 오류는 잘못된 구성으로 과거 보고서를 실행할 때 발생할 수 있습니다. 잘못된 구성에는 대기열, 전화번호 또는 채널별로 그룹화하거나 필터링할 수 없는 지표가 포함된 보고서를 실행하는 것이 포함됩니다.

이 오류를 해결하려면 그룹화하거나 필터링할 수 없는 다음 지표를 제거하세요.

• 비생산적 시간
• 온라인 시간
• 오류 상태 시간

보고서 그룹화 또는 필터를 변경해도 오류 메시지가 해결되지 않으면 다음을 수행하세요.

1. HAR 파일을 생성하여 브라우저 관련 문제를 캡처합니다.
2. 지원 사례를 엽니다. 보고서 유형(대기열, 에이전트 또는 전화번호)과 보고서 사용자 지정 설정(선택한 지표 및 필터)을 지정해야 합니다.
3. HAR 파일과 오류 메시지의 스크린샷을 지원 사례에 첨부합니다.

과거 지표 보고서를 생성할 때 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다**. “보고서에 허용된 최대 레코드보다 많은 레코드가 포함되어 있습니다. 레코드 수가 적은 보고서를 만들려면 더 짧은 기간을 선택하거나, 다른 필터를 적용하거나, 보고서에 포함할 지표를 더 적게 선택하십시오. Amazon Kinesis를 사용하여 연락처 데이터를 스트리밍하여 고급 모니터링 및 분석을 수행할 수도 있습니다.“**

앞의 오류는 과거 보고서가 보고서의 80k 셀 제한을 초과할 때 발생합니다. 80k 셀 제한은 그룹화 및 필터링을 고려하여 총 셀 수(열 * 행)에 적용됩니다. 보고서 레코드를 80,000개 이하로 줄이려면 다음을 고려하십시오.

• 시간 범위별로 보고서를 사용자 지정하여 여러 개의 과거 보고서를 만들 수 있습니다.
• 선택한 보고서 기준(예: 보고서의 시간 간격 또는 과거 지표 수)을 줄이십시오.
• 필터를 사용하여 보고서에 포함된 데이터를 제어합니다.

과거 지표 보고서 제한

과거 보고서를 예약할 때는 다음 사항을 고려하십시오.

• 15분 간격을 사용하면 한 번에 3일 동안의 보고서만 생성합니다. 또한 보고서에는 35일이 넘은 데이터를 나열할 수 없습니다. 즉, 보고서에는 지난 35일 이내의 데이터가 포함되며 한 번에 3일간의 데이터만 볼 수 있습니다.
• 30분 간격을 사용하면 한 번에 3일 동안의 보고서만 생성됩니다. 또한 사용 가능한 데이터는 2년의 보존 기간을 기준으로 합니다. 즉, 보고서에는 지난 2년 이내의 데이터가 포함되며 한 번에 3일간의 데이터만 볼 수 있습니다.
• 일별 간격 또는 전체 간격을 사용하면 31일 동안의 보고서가 생성됩니다. 또한 사용 가능한 데이터는 2년의 보존 기간을 기준으로 합니다. 즉, 보고서에는 지난 2년 이내의 데이터가 포함되며 한 번에 31일 분량의 데이터만 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 과거 보고서 제한을 참조하세요.

이러한 제한 없이 레코드를 내보내려면 Amazon Connect 인스턴스의 데이터 스트리밍을 활성화하면 됩니다. 그런 다음 AWS Lambda 함수와 같은 소비자를 사용하여 스트림을 폴링하고 모니터링 및 분석을 수행합니다. 연락처 추적 기록을 스트리밍하고 저장하는 방법에 대한 지침은 AWS에서의 데이터 스트리밍하기를 참조하세요.

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