Amazon Connect CTI Adapter를 사용할 때 “AC_LightningAdapter 페이지가 없습니다.” 오류 및 “Lightning Experience에 액세스할 수 없습니다.” 오류를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

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Salesforce에서 Amazon Connect Contact Control Panel(CCP)을 열려고 할 때마다 “AC_LightningAdapter 페이지가 없습니다.” 또는 “Lightning Experience에 액세스할 수 없습니다.” 라는 오류 중 하나가 나타납니다.“ Amazon Connect CTI Adapter가 이러한 오류를 반환하는 이유는 무엇이며 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

간략한 설명

Salesforce 콜 센터에 구성된 CTI Adapter URL이 올바르지 않으면 Salesforce 서비스 콘솔에 Amazon Connect CCP가 표시되지 않습니다. 대신 Salesforce는 다음 오류 중 하나를 표시합니다.

“AC_LightningAdapter 페이지가 없습니다.”
“Lightning Experience에 액세스할 수 없습니다.”

이러한 오류를 해결하려면 Lightning Adapter Visualforce 페이지(CTI Adapter URL)의 전체 URL을 Salesforce 콜 센터에 복사하십시오.

해결 방법

Lighting Adapter URL 확인

1. Salesforce 서비스 콘솔을 엽니다.

2. [설정]을 선택합니다.

3. [빠른 찾기] 텍스트 상자에 visual을 입력합니다. 그런 다음 Visualforce 페이지를 선택합니다.

4. [이름] 열에서AC_LightningAdapter 링크를 선택합니다.

5. [미리 보기]를 선택합니다. Lighting Adapter Visualforce 페이지의 URL이 포함된 새 브라우저 탭이 열립니다.

6. URL을 복사합니다.

Lightning Adapter Visualforce 페이지 URL 예시

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com/apex/AC_LightningAdapter

Lighting Adapter URL을 Salesforce 콜 센터에 추가

1. Salesforce 서비스 콘솔에서 [설정]을 선택합니다.

2. [빠른 찾기] 텍스트 상자에 call을 입력합니다. 그런 다음 [콜 센터]를 선택합니다.

참고: [콜 센터] 페이지를 처음 여는 경우 [Salesforce 콜 센터에 인사하기] 페이지가 열립니다. 이러한 경우 [계속]을 선택합니다.

3. AC Lightning Adapter를 선택합니다.

4. **편집(Edit)**을 선택합니다.

5. [일반 정보] 섹션에서 CTI Adapter URL에 이전에 복사한 Lighting Adapter URL을 입력합니다.

6. [저장]을 선택합니다.

설정 테스트

브라우저에서 Salesforce 서비스 콘솔 페이지를 새로 고칩니다. CTI Adapter URL이 올바르게 구성된 경우 CCP가 Salesforce 서비스 콘솔에 나타납니다.