한 Amazon Connect 인스턴스에서 다른 인스턴스로 전화번호를 마이그레이션하려면 어떻게 해야 하나요?

간략한 설명

Amazon Connect 전화번호를 마이그레이션하는 단계는 소스 및 대상 인스턴스의 AWS 리전과 AWS 계정 소유권에 따라 다릅니다. 다음과 같은 시나리오에 대하여 관련 해결 방법 섹션을 참조하세요.

• 소스와 대상 인스턴스가 둘 다 같은 리전과 AWS 계정에 속하는 경우
• 소스와 대상 인스턴스가 서로 다른 리전에 속하는 경우
• 소스와 대상 인스턴스가 서로 다른 AWS 계정에 속하는 경우

해결 방법

Amazon Connect 인스턴스가 둘 다 같은 리전과 AWS 계정에 속하는 경우

소스와 대상 Connect 인스턴스가 둘 다 같은 리전과 AWS 계정에 속하는 경우, ListPhoneNumbers와 UpdatePhoneNumber API를 사용합니다.

아래의 예제에서는 이러한 API에 AWS Command Line Interface(AWS CLI) 명령을 사용합니다.

참고: AWS Command Line Interface(AWS CLI) 명령을 실행할 때 오류가 발생할 경우 AWS CLI의 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하세요.

1.    list-phone-numbers 명령을 실행합니다. 출력에 표시된 Id 파라미터를 적어둡니다. a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111을 인스턴스 ID로 바꿉니다. +xxxxxxxxxxx를 마이그레이션하고자 하는 전화번호로 바꿉니다.

$ aws connect list-phone-numbers --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 --query 'PhoneNumberSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx`]'
[
  {
    "Id": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
    "PhoneNumberType": "DID",
    "PhoneNumberCountryCode": "US"
  }
]

2.    전화번호를 마이그레이션하려면 update-phone-number 명령을 실행합니다. PhoneNumberId에 이전 단계에서 적어둔 Id를 입력합니다. TargetInstanceARN에 전화번호를 마이그레이션하고자 하는 대상 인스턴스의 ARN을 입력합니다.

$ aws connect update-phone-number --phone-number-id [PhoneNumberId] --target-arn [TargetInstanceARN]

전화번호를 여러 개 마이그레이션하고자 하는 경우, 마이그레이션하고자 하는 전화번호마다 이 단계를 반복합니다.

Amazon Connect 인스턴스가 서로 다른 리전이나 서로 다른 AWS 계정에 속하는 경우

소스와 대상 Amazon Connect 인스턴스가 서로 다른 리전에 위치하는 경우, AWS Support 사례를 생성합니다.

소스와 대상 Amazon Connect 인스턴스가 서로 다른 AWS 계정에 속하는 경우, AWS Support 사례를 두 개 생성해야 합니다(계정 하나에 하나씩).

Support 사례 또는 사례에 다음과 같은 정보를 기재합니다.

• 소스 Amazon Connect 인스턴스 ARN
• 대상 Amazon Connect 인스턴스 ARN
• 전화번호 마이그레이션하고자 하는 번호
• 마이그레이션 요청 날짜와 시간
• 대상 Contact 흐름의 ARN(AWS가 Amazon Contact 흐름을 대상 Connect 인스턴스의 마이그레이션된 전화번호와 연결하기를 원하는 경우)

전화번호를 마이그레이션할 때 염두에 두어야 하는 기타 고려 사항:

• 요청한 마이그레이션 날짜와 시간은 보장되지 않습니다.
• 전화번호 마이그레이션 작업마다 15분에서 20분의 가동 중지 시간이 발생합니다.
• Support 사례를 열기 전에, 마이그레이션하고자 하는 전화번호가 아웃바운드 발신자 ID로 지정되어 있지 않은지 확인해야 합니다.
• 대상 Connect 인스턴스에서 마이그레이션된 전화번호에 Contact 흐름을 연결하는 경우, 해당 Contact 흐름이 존재하며 대상 Amazon Connect 인스턴스에 게시되어 있는지 확인해야 합니다.
• 전화번호에 따라 마이그레이션할 수 없는 경우도 있습니다. 요청이 이런 상황에 해당하는 경우, Support 사례를 통해 알려드립니다.

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