여러 전화번호를 일괄 변경 사항으로 Amazon Connect 고객 응대 흐름에 연결하려면 어떻게 해야 합니까?

2분 분량

여러 전화번호를 런북을 사용하여 Amazon Connect 고객 응대 흐름에 연결해 프로세스를 자동화하고 싶습니다.

간략한 설명

Amazon Connect 인스턴스에서 여러 쌍의 전화번호와 고객 응대 흐름을 연결하려면 AWSSupport-AssociatePhoneNumbersToConnectContactFlows 자동화 런북을 사용합니다.

해결 방법

사전 요구 사항

AWSSupport-AssociatePhoneNumbersToConnectContactFlows runbook 런북을 시작하기 전에 AWS Identity and Access Management(IAM) 사용자 또는 역할에 필요한 권한이 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 AWSSupport-AssociatePhoneNumbersToConnectContactFlows의 필수 IAM 권한 섹션을 참조하십시오.

CSV 파일 생성

이 런북을 사용하려면 다음과 유사한 E.164 형식의 PhoneNumber 및 ContactFlowName 쌍이 포함된 입력 CSV 파일을 제공해야 합니다.

PhoneNumber,ContactFlowName
+1800555xxxx,ContactFlowA
+1800555yyyy,ContactFlowB
+1800555zzzz,ContactFlowC

참고: 런북을 시작하기 전에 입력 CSV 파일을 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3) 버킷에 업로드해야 합니다.

자동 런북 실행

런북을 시작하려면 다음 단계를 수행하십시오.

AWS Systems Manager 콘솔에서 AWSSupport-AssociatePhoneNumbersToConnectContactFlows로 이동합니다.
Execute automation(자동화 실행)을 선택합니다. 입력 파라미터에 다음 값을 입력하십시오.3. (선택 사항) AutomationAssumeRole: Systems Manager Automation이 사용자를 대신하여 작업을 수행할 수 있도록 하는 AWS Identity and Access Management(IAM) 역할의 Amazon 리소스 이름(ARN)입니다. 역할이 지정되지 않은 경우, Systems Manager Automation은 이 런북을 시작하는 사용자의 권한을 사용합니다.
(필수) ConnectInstanceId: Amazon Connect 인스턴스의 ID입니다.
(필수) SourceFileBucket: 전화번호와 고객 응대 흐름 쌍이 포함된 CSV 파일을 저장하는 Amazon S3 버킷입니다.
(필수) SourceFilePath: 전화번호와 고객 응대 흐름 쌍을 포함하는 CSV 파일의 Amazon S3 객체 키입니다. 예를 들어 ** path/to/input.csv**입니다.
(필수) DestinationFileBucket: 자동화가 중간 파일과 결과 보고서를 저장할 Amazon S3 버킷입니다.
(선택 사항) DestinationFilePath: 중간 파일 및 결과 보고서를 저장할 DestinationFileBucket의 Amazon S3 객체 경로입니다. 예를 들어, **path/to/files/**을 지정하면 파일은 **s3://[DestinationFileBucket]/path/to/files/[automation:EXECUTION_ID]/**에 저장됩니다.
(선택 사항) S3BucketOwnerAccount: 고객 응대 흐름 로그를 업로드하려는 Amazon S3 버킷을 소유한 AWS 계정 번호입니다. 이 파라미터를 지정하지 않으면 런북은 자동화가 실행되는 사용자 또는 역할의 AWS 계정 ID를 사용합니다.
(선택 사항) S3BucketOwnerRoleArn: Amazon S3 버킷 및 계정 블록 퍼블릭 액세스 설정을 가져올 수 있는 권한이 있는 IAM 역할의 ARN입니다. 예를 들어 버킷 암호화 구성, 버킷 ACL, 버킷 정책 상태, 버킷에 객체 업로드 등이 있습니다. 이 파라미터가 지정되지 않으면, 런북은 AutomationAssumeRole(지정된 경우)을 사용하고, AutomationAssumeRole이 지정되지 않은 경우 이 런북을 시작하는 사용자를 사용합니다.
Execute(실행)를 선택합니다.
출력 섹션에서 자세한 결과를 검토합니다.
처리되지 않은 쌍이 있는 경우 출력 섹션을 사용하여 쌍을 식별하고 런북을 다시 실행합니다.