Amazon Connect 빠른 연결 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

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Amazon Connect 빠른 연결 문제를 해결하고 싶습니다.

해결 방법

참고: AWS Command Line Interface(AWS CLI) 명령을 실행할 때 오류가 발생하면 AWS CLI의 오류 해결을 참조하십시오. 또한 최신 AWS CLI 버전을 사용하고 있는지 확인하십시오.

빠른 연결을 저장할 수 없음

빠른 연결에 대한 대상을 제공하지 않았거나 인스턴스 할당량에 도달한 경우 “We couldn't save quick connects” 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

이 오류를 해결하려면 빠른 연결 구성에서 대상을 지정합니다. 할당량 증가를 요청하려면 AWS Support에 문의하십시오.

에이전트가 CCP에서 빠른 연결을 볼 수 없음

빠른 연결을 만들 때 해당 대기열에 빠른 연결을 추가했는지 확인하십시오. 에이전트의 라우팅 프로필에 대기열을 연결했는지 확인하십시오. 그런 다음 에이전트가 연락처를 전송할 때 Contact Control Panel(CCP)에서 빠른 연결을 볼 수 있도록 에이전트를 켭니다.

CCP에 빠른 연결이 나타나지 않는 경우 빠른 연결 유형을 확인하십시오. 활성 통화가 없는 경우 CCP에 전화번호 빠른 연결만 표시됩니다. 활성 통화의 경우 사용자 및 대기열 빠른 연결이 나타납니다.

대기열을 점검하여 할당량에 도달했는지 확인

대기열에는 빠른 연결을 최대 700개까지만 추가할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하십시오.

대기열에 700개 이상의 빠른 연결을 추가하려면 나머지 빠른 연결에 대해 추가 대기열을 생성하십시오. 그런 다음 에이전트가 두 대기열을 사용하여 최대 1,400개의 빠른 연결에 액세스할 수 있도록 에이전트의 필수 라우팅 프로필에 두 대기열을 모두 추가합니다.

대기열을 삭제할 수 없음

Amazon Connect에서 대기열을 삭제할 수 없는 경우 DeleteQueue API 작업을 실행하십시오. 또는 delete-queue AWS CLI 명령을 실행합니다.

빠른 연결 또는 라우팅 프로필이 있는 대기열의 경우, 대기열을 삭제하기 전에 빠른 연결 또는 라우팅 프로필을 연결 해제하십시오. 연결을 해제하려면 Amazon Connect를 사용하여 대기열의 라우팅 프로필을 사용한 다음 대기열을 삭제합니다. 또는 DisassociateQueueQuickConnects 및 DisassociateRoutingProfileQueues API 작업을 실행합니다.

통화 중에 고객을 고객 응대 흐름으로 전송할 수 없음

Amazon Connect는 고객을 고객 응대 흐름으로 전송하기 위한 빠른 연결 유형을 제공하지 않습니다. 통화 중에 둘 이상의 연락처 흐름 전송 옵션 중 하나를 선택하려면 대기열로 전송 흐름 블록을 선택합니다. 그런 다음 대기열 빠른 연결을 생성합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 고객 응대 센터의 에이전트가 통화 중에 고객을 고객 응대 흐름으로 전송하도록 허용하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.

전화번호 빠른 연결에 발신자 ID를 설정할 수 없음

전화번호 빠른 연결 구성에서는 발신자 ID를 직접 설정할 수 없습니다. 에이전트가 전화번호 빠른 연결을 사용하여 통화를 전송하면 Amazon Connect는 흐름을 사용하지 않고 통화를 대상에 연결합니다. 흐름이 없는 경우 전화번호 빠른 연결에 사용자 지정 발신자 ID를 설정할 수 없습니다. 대신 Amazon Connect는 대기열 구성에 지정된 발신자 ID를 사용하며, 다른 발신자 ID를 구성할 수 없습니다.

활성 통화가 없을 때 CCP에서 외부 빠른 연결을 시작하면 아웃바운드 통화가 시작됩니다. 발신자 ID는 아웃바운드 대기열 구성 또는 아웃바운드 귓속말 흐름의 전화번호로 전송 블록에서 구성할 수 있습니다. 전화번호로 전송 블록에 사용자 지정 발신자 ID를 지정하지 않으면 대기열 구성의 기본 발신자 ID가 사용됩니다.

전화번호 빠른 연결을 사용하여 외부 번호로 통화를 전환할 수 없음

대기열 구성에서 아웃바운드 발신자 ID를 지정하지 않으면 활성 통화가 없는 경우 전화번호 빠른 연결을 사용하여 외부 번호로 통화를 전환할 수 없습니다. "Invalid outbound configuration" 오류가 표시됩니다. 오류를 해결하려면 대기열 설정에서 아웃바운드 발신자 ID를 지정합니다.

연락처를 전송한 에이전트를 식별할 수 없음

기본 대기열 전송 흐름은 고객을 다른 대기열로 전송합니다. 대기열 빠른 연결의 경우 대기열 전송 흐름을 사용하십시오.

기본 에이전트 전송 흐름은 연락처를 다른 에이전트에게 전송합니다. 에이전트 빠른 연결의 경우 에이전트 전송 흐름을 사용하십시오.

흐름에서 연락처 속성 설정 블록 및 에이전트 이름에 대한 사용자 정의 속성 생성 블록을 사용하십시오. Amazon Connect에서 연락처 ID를 생성하면 전송을 시작한 에이전트를 볼 수 있습니다.

참고: 이 솔루션은 흐름이 없고 통화가 바로 연결되기 때문에 전화번호 빠른 연결에 사용할 수 없습니다.