빠른 연결 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

해결 방법

Amazon Connect 빠른 연결 문제를 해결하려면 다음 오류를 검토하십시오.

참고: AWS Command Line Interface(AWS CLI) 명령을 실행할 때 오류가 발생하면 AWS CLI의 오류 해결을 참조하십시오. 또한 최신 AWS CLI 버전을 사용하고 있는지 확인하십시오.

CCP에서 빠른 연결의 대기열 또는 에이전트 유형을 볼 수 없음

Amazon Connect 콘솔에 빠른 연결이 추가되었지만 Contact Control Panel(CCP)에서 볼 수 없는 경우 다음을 확인하십시오.

빠른 연결이 대기열에 추가되었는지 확인합니다.

빠른 연결이 추가되었는지 확인하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
2. 인스턴스를 선택합니다.
3. 탐색 창에서 **Routing(라우팅)**을 확장한 다음 **Queues(대기열)**를 선택합니다.
4. 확인하려는 대기열을 선택합니다.
5. Quick connects(빠른 연결) 섹션에서 메뉴를 확장합니다.
6. 목록에서 생성한 빠른 연결을 선택합니다.
7. **Save(저장)**를 선택합니다.

자세한 내용은 에이전트의 빠른 연결 보기 활성화를 참조하십시오.

빠른 연결 유형 확인

빠른 연결은 세 가지 연결 유형을 지원합니다. AGENT, QUEUE, EXTERNAL입니다. 활성 통화가 없는 경우 CCP에 EXTERNAL 빠른 연결만 표시됩니다. 하지만 고객이 현재 통화 중이면 AGENT 및 QUEUE 빠른 연결이 표시됩니다.

대기열을 삭제할 수 없고 오류가 발생함

Amazon Connect 대기열을 삭제하려면 DeleteQueue API 또는 delete-queue AWS CLI 명령을 사용하십시오.

참고: Amazon Connect 콘솔을 통해서는 대기열을 삭제할 수 없습니다.

대기열이 빠른 연결 또는 라우팅 프로파일에 연결되어 있는 경우 대기열을 삭제하기 전에 먼저 연결을 해제해야 합니다. Amazon Connect 콘솔 또는 Amazon API를 사용하여 대기열에서 빠른 연결 또는 라우팅 프로필을 분리한 다음 대기열 삭제합니다.

대기열에 700개를 초과하는 빠른 연결을 할당할 수 없음

대기열에 최대 700개의 빠른 연결을 추가할 수 있습니다.

빠른 연결을 사용하여 통화 중에 고객을 고객 응대 흐름으로 전송

통화 중에 둘 이상의 고객 응대 흐름 전송 옵션 중에서 선택하려면 대기열 빠른 연결 솔루션을 사용하십시오. 고객을 고객 응대 흐름으로 전송하기 위한 빠른 연결 유형은 없습니다. 대신 대기열로 전송 흐름 블록을 사용하십시오. 자세한 내용은 Amazon Connect 고객 응대 센터의 에이전트가 통화 중에 고객을 고객 응대 흐름으로 전송하도록 허용하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하십시오.

빠른 연결에 대한 발신자 ID 설정 또는 외부 번호로 통화를 전환할 때 전화번호 빠른 연결을 사용할 수 없음

별도의 흐름이 없기 때문에 전화번호 빠른 연결에는 사용자 지정 발신자 ID를 설정할 수 없습니다. 에이전트가 전화번호 빠른 연결을 시작하면 통화가 아무런 흐름 없이 대상에 직접 연결됩니다. 대기열 구성에 지정된 발신자 ID가 사용되고 이를 사용자 지정할 수는 없습니다.

아웃바운드 발신자 ID가 대기열 구성에서 지정되지 않은 경우 전화번호 빠른 연결을 사용하여 외부 번호로 통화를 전환할 수 없습니다.

대기열 빠른 연결은 대기열로 전송 흐름을 사용합니다. 전화번호로 전송 블록에서 사용자 지정 발신자 ID를 지정할 수 있습니다. 전화번호로 전송 블록에 사용자 지정 발신자 ID가 지정되지 않은 경우 대기열 구성에 지정된 기본 발신자 ID가 사용됩니다.

빠른 연결을 사용하여 고객 응대를 전송한 에이전트 식별

대기열 빠른 연결의 경우 대기열 전송 흐름을 사용하십시오. 에이전트 빠른 연결의 경우 에이전트 전송 흐름을 사용하십시오.

흐름에서 연락처 속성 설정 블록 및 에이전트 이름에 대한 사용자 정의 속성 생성 블록을 사용하십시오. 연락처 ID가 생성되면 전송을 시작한 에이전트를 볼 수 있습니다.

참고: 이 솔루션은 관련된 흐름이 없기 때문에 전화번호 빠른 연결에 사용할 수 없습니다.

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