Amazon Connect Contact Lens를 활성화할 때 발생하는 오류를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

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Amazon Connect Contact Lens를 활성화할 때 발생하는 오류를 해결하고 싶습니다.

해결 방법

Amazon Connect Contact Lens를 활성화할 때 발생하는 오류를 해결하려면 다음 조치를 취하십시오.

Contact Lens가 인스턴스 수준에서 활성화되어 있는지 확인

인스턴스 수준 설정에서 Enable Contact Lens(Contact Lens 활성화) 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다. 이 옵션은 Analytics Tools(분석 도구) 페이지의 Contact Lens 섹션에서 찾을 수 있습니다.

권한 및 보안 프로필 확인

특정 연락처의 Contact Lens 데이터를 보려면 보안 프로필 권한이 있어야 합니다.

연락처 전송 확인

연락처를 다른 대기열이나 상담원에게 전송하면 새 연락처 ID가 생성됩니다. 연락처 전송의 경우, Contact Lens를 활성화한 상태에서 고객 응대 흐름에 기록 및 분석 동작 설정 블록을 포함해야 합니다. Contact Lens가 활성화되어 있는지, 오류가 있는지 확인하려면 고객 응대 흐름 로그를 검토하십시오. 콜백의 경우, 아웃바운드 귓속말 흐름에 기록 및 분석 동작 설정 블록을 추가해야 합니다.

오류 알림 확인

Contact Lens에 대한 오류 알림을 받으려면 Contact Lens 오류 알림을 활성화하십시오. 오류 알림 및 관련 원인 코드를 위해 오류 알림을 Amazon EventBridge와 통합할 수도 있습니다.

AWS Support에 문의

위 작업을 완료한 후에도 오류가 계속 발생하면 AWS Support에 문의하십시오.

다음 정보를 공유하십시오.

해당 CTR이 있는 영향을 받은 직접 호출의 연락처 ID
고객 응대 흐름 내보내기 및 고객 응대 흐름 로그
예상 동작 및 실제 동작에 대한 설명
액세스가 필요한 사용자의 권한