Amazon Connect에 대한 음성 메일 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

3분 분량
0

Amazon Connect에 대한 음성 메일 솔루션과 관련된 문제를 해결하고 싶습니다.

해결 방법

Amazon Connect의 음성 메일 솔루션에서는 Amazon Connect를 위한 자동화된 음성 메일 기능을 제공합니다. 이 솔루션은 다음과 같은 여러 Amazon Web Services(AWS) 서비스를 사용합니다.

  • Amazon Connect
  • Amazon DynamoDB
  • Amazon Kinesis Video Streams
  • Amazon Kinesis Data Streams
  • AWS Lambda
  • Amazon Transcribe

다음은 Amazon Connect에 대한 음성 메일 솔루션을 구성하거나 사용할 때 발생할 수 있는 일반적인 문제입니다.

상담원이 음성 메일 및 대화 내용에 대한 이메일을 받지 못함

AWS CloudFormation 스택을 시작할 때 Delivery Email(전송 이메일)에 대한 파라미터를 입력해야 합니다. 음성 메일 및 대회 내용에 대한 이메일을 받으려면 Delivery Email(전송 이메일)을 확인해야 합니다. 자세한 내용은 이메일 주소 ID 확인을 참조하세요.

또한 CloudFormation 스택을 구성할 때는 RecordingsURLExpirationTime 매개 변수를 7일 이하로 설정해야 합니다. RecordingsURLExpirationTime 파라미터가 7보다 크면 이메일 전송을 담당하는 AWS Lambda 함수가 실패합니다. 사전 서명된 URL은 7일을 초과하는 만료 시간을 지원하지 않기 때문에 이메일 전송을 담당하는 Lambda 함수가 실패합니다. 자세한 내용은 요청 인증(AWS Signature Version 4) 을 참조하세요.

상담원들이 갑자기 음성 메일과 대화 내용에 대한 문자 메시지 수신을 중단함

올바른 SMS 수신자 번호를 사용하고 있는지 확인하세요. SMS 수신자 번호가 올바르다면 결제 한도에 따라 SMS 전송이 제한되었을 수 있습니다. 기본적으로 AWS 계정의 문자 메시지 지출 한도는 월 1.00 USD로 설정되어 있습니다. 이 한도를 늘리려면 SMS Message Spending in USD(SMS 메시지 사용량(USD)) 할당량 증가를 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 할당량 증가 요청을 참조하세요.

Amazon Cognito 사용자 풀 사용자 인터페이스를 사용자 지정하는 단계에서 스택이 실패함

Amazon Cognito 사용자 풀의 도메인이 전 세계적으로 고유하지 않은 경우 도메인 및 사용자 인터페이스 생성이 실패합니다. 이 문제를 해결하려면 User Pool Domain Prefix(사용자 풀 도메인 접두사) 파라미터에 고유한 도메인 이름을 사용하여 CloudFormation 스택을 재배포하세요. 파라미터를 입력할 때는 반드시 모두 소문자를 사용해야 합니다.

CloudFormation 스택 이벤트에서 오류 메시지를 확인할 수도 있습니다. 다음은 표시될 수 있는 예시 오류 메시지입니다. CREATE_FAILED, ROLLBACK_COMPLETE.

자세한 내용은 AWS Management Console에서 AWS CloudFormation 스택 데이터 및 리소스 보기를 참조하세요.

통화 흐름이 다운로드되지 않음

통화 흐름을 만들려면 BasicQueue라는 대기열이 필요합니다. 이 대기열 이름이 없는 경우 통화 흐름이 실패합니다. 이 문제를 해결하려면 먼저 새 대기열을 생성하고 다음 이름을 BasicQueue로 지정합니다. 그런 다음 통화 흐름을 내보낼 수 있습니다.

관리자가 흐름 및 동기화 에이전트를 다운로드할 수 없음

에이전트를 동기화하고 통화 흐름을 다운로드하려고 할 때 액세스 거부 예외가 발생하는 경우 Amazon Connect 인스턴스 ID를 입력했는지 확인하세요. Amazon Connect 인스턴스 ID 파라미터에 Amazon Connect instance ID(Amazon Connect 인스턴스 ID)를 입력해야 합니다. 인스턴스 ID는 인스턴스 ARN과 별개입니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 인스턴스 ID/ARN 찾기를 참조하세요.

음성 메일 포털에서 administrator 또는 manger 계정을 설정할 수 없음

이 문제는 Admin 이메일Manager 이메일 매개 변수에 동일한 이메일 주소를 사용할 때 발생합니다. CloudFormation 스택을 배포할 때 manager 이메일과 administrator 이메일 주소는 같을 수 없습니다. 이러한 이메일 주소가 같으면 통화 흐름을 다운로드할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 다른 Admin 이메일Manager 이메일 주소를 사용하여 CloudFormation 스택을 재배포하세요.


AWS 공식
AWS 공식업데이트됨 일 년 전