Amazon Connect에서 Voice ID 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

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Amazon Connect에서 고객을 Voice ID에 등록하려고 하면 오류 메시지가 나타납니다.

해결 방법

표시된 오류 메시지를 기반으로 다음 단계를 완료하여 Voice ID 문제를 해결하십시오.

참고: AWS Command Line Interface(AWS CLI) 명령을 실행할 때 오류가 발생하면 AWS CLI의 오류 해결을 참조하십시오. 또한 최신 AWS CLI 버전을 사용하고 있는지 확인하십시오.

"We couldn't enroll the user in Voice ID"

고객을 Voice ID에 등록할 때 고객이 30초 동안 쉬지 않고 말을 해야 성문이 생성됩니다. 오디오 길이가 시간을 충족하지 않거나 통화가 종료되면 고객이 등록되지 않고 위의 오류 메시지가 표시됩니다.

다음 번에 고객이 통화를 하고 30초 동안 쉬지 않고 말하면 Voice ID에서 등록 프로세스가 계속됩니다.

"Voice ID error Enrollment is currently unavailable. Ask the caller to please try enrolling in a future call"

고객이 실수로 등록 프로세스를 거부할 수 있습니다. 또는 등록이 보류 중 상태에서 멈출 수 있습니다. 위의 오류 메시지가 표시되면 고객이 등록되지 않았기에 Amazon Connect에서 향후 등록 요청을 거부한 것입니다.

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. CustomerSpeakerId를 가져오려면 list-speakers를 실행하고 ENROLLED 상태의 스피커에 대한 결과를 필터링합니다.

    aws voice-id list-speakers --domain-id your-domain-id --status ENROLLED
  2. 고객에 대한 세부 정보를 보려면 list-speakers 명령을 실행합니다.

    aws voice-id list-speakers --domain-id your-domain-ID --query "SpeakerSummaries[?CustomerSpeakerId=='customer-speaker-ID']"

    참고: your-domain-ID를 도메인의 ID로, customer-speaker-ID를 고객의 스피커 ID로 바꾸십시오. Amazon Connect가 저장하는 데이터에 대한 자세한 내용은 어떤 데이터가 저장됩니까?를 참조하십시오.

  3. delete-speaker 명령 또는 DeleteSpeaker API를 실행하여 Voice ID 도메인에서 고객을 삭제합니다.
    참고: Voice ID 도메인에서 고객을 삭제하려면 관리자 권한이 있어야 합니다. 관리자 권한이 없는 경우 IAM 역할에 연결된 AWS Identity and Access Management(IAM) 정책에 DeleteSpeaker 작업을 포함시키십시오.

  4. 고객을 Voice ID에 등록하십시오.

"Failed To Initialize VoiceId"

인증 및 사기범 탐지를 거부하면 다음과 같은 출력이 발생합니다.

{
"Results": "Failed To Initialize VoiceId.",
"ContactId": "1234abcd-****-5b6a-a8f8-fb5f12345a67",
"ContactFlowId": "arn:aws:connect:us-east-1:****:instance/1b******/contact-flow/^^^^^^^^^^^^"",
"ContactFlowName": "VoiceID- Connect-Sample-flow",
"ContactFlowModuleType": "SetVoiceId",  
"Timestamp": "2024-11-13T17:23:44.302Z",
"Parameters": {},  
}

Voice ID가 작동하려면 실시간 사기범 탐지를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 알려진 사기범 탐지를 참조하십시오.

"Validation Exception. Call Is Not Connected"

Voice ID 설정 블록 다음에 프롬프트 재생 블록을 설정하면 다음과 같은 출력이 발생합니다.

{
"Results": "Validation Exception. Call Is Not Connected",
"ContactId": "1234abcd-****-5b6a-a8f8-fb5f12345a67",
"ContactFlowId": "arn:aws:connect:us-east-1:****:instance/1b******/contact-flow/^^^^^^^^^^^^"",
"ContactFlowName": "VoiceID- Connect-Sample-flow",
"ContactFlowModuleType": "SetVoiceId",  
"Timestamp": "2024-11-13T17:23:44.302Z",
"Parameters": {},  
}

이 문제를 해결하려면 연락 흐름에서 Voice ID를 올바르게 구성해야 합니다.

AWS 공식
AWS 공식업데이트됨 일 년 전
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