메시징 구성 기능을 사용하여 Amazon Lex에서의 상호 작용을 사용자 지정하려면 어떻게 해야 하나요?

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Amazon Lex에서 봇과의 상호 작용을 사용자 지정하고 싶습니다. 응답 카드, 메시지 그룹, 인텐트 컨텍스트와 같은 메시징 구성을 사용하여 봇과의 상호 작용을 사용자 지정하려면 어떻게 해야 하나요?

간략한 설명

Amazon Lex V2는 봇과의 사용자 상호 작용을 사용자 지정할 수 있는 다양한 메시징 구성 기능을 제공합니다. Amazon Lex V2 콘솔을 사용하여 응답 카드, 메시지 그룹 및 인텐트 컨텍스트와 같은 메시징 구성을 사용자 지정하려면 이 문서의 단계를 따르세요.

해결 방법

응답 카드

응답 카드는 프롬프트에 대한 응답 세트로 구성됩니다. Amazon Lex에서 미리 정의된 애플리케이션 세트를 클라이언트 애플리케이션에 제공하려는 경우 응답 카드를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 택시 예약 애플리케이션에서 소형, 밴 또는 SUV와 같이 사용자가 사용할 수 있는 차량 유형을 구성할 수 있습니다. 차량 유형은 응답 카드에 버튼으로 표시되며 애플리케이션 사용자는 사용 가능한 옵션 중 하나를 선택합니다. 그런 다음 이 옵션은 Amazon Lex에 입력으로 전송됩니다.

슬롯 프롬프트에 대해 Amazon Lex V2 콘솔을 사용하여 응답 카드를 생성하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Amazon Lex V2 콘솔을 연 다음 슬롯이 구성되는 인텐트를 선택합니다.

2. 슬롯(slot) 섹션에서 슬롯을 선택한 다음 **고급 옵션(Advanced options)**을 선택합니다.

3. 받는 슬롯 프롬프트(slot prompts) 섹션에서 **추가 프롬프트 옵션(More prompt options)**을 선택합니다.

4. 추가(Add) 드롭다운을 선택한 다음 **카드 그룹 추가(Add card group)**를 선택합니다. 이제 필요에 따라 카드와 카드 그룹을 생성할 수 있습니다.

참고: 그룹당 최대 3장의 카드를 정의할 수 있습니다. 대화 중에 사용자가 카드 하나를 선택합니다.

메시지 그룹

메시지 그룹은 특정 프롬프트에 적합한 응답 세트입니다. 봇이 대화에서 응답을 동적으로 구축하도록 하려는 경우 메시지 그룹을 사용할 수 있습니다. Amazon Lex는 클라이언트 애플리케이션에 응답을 반환할 때 각 그룹에서 메시지 하나를 무작위로 선택합니다.

예를 들어 TaxiBooking 봇에서 첫 번째 메시지 그룹에는 봇이 사용자를 맞이하는 다양한 방법이 포함될 수 있습니다. "안녕하세요", "반갑습니다", "반가워요" 또는 "어서오세요"를 사용할 수 있습니다. 두 번째 메시지 그룹에는 "저는 TaxiBooking 챗봇입니다" 또는 "TaxiBooking 챗봇입니다"와 같은 다양한 형태의 소개 문구가 포함될 수 있습니다. 세 번째 메시지 그룹은 "택시 예약을 도와 드릴 수 있습니다" 또는 "택시 예약을 도와 드리겠습니다"와 같은 기능을 전달할 수 있습니다. Amazon Lex는 각 그룹에서 메시지 하나를 무작위로 선택한 다음 이를 사용하여 사용자에게 응답합니다.

Amazon Lex V2 콘솔을 사용하여 성공 주문 처리 메시지에 대한 여러 메시지 그룹을 생성하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Amazon Lex V2 콘솔을 연 다음 사용자 지정할 인텐트를 선택합니다.

2. 이행(fulfillment) 섹션에서 **고급 옵션(Advanced options)**을 선택합니다.

3. 성공 응답(Success response) 섹션에서 **추가 응답 옵션(More response options)**을 선택합니다.

4. 추가(Add) 드롭다운을 선택한 다음 **문자 메시지 그룹 추가(Add text message group)**를 선택합니다. 이제 필요에 따라 메시지 및 메시지 그룹을 생성할 수 있습니다.

컨텍스트

컨텍스트는 봇을 정의할 때 인텐트와 연결할 수 있는 상태 변수입니다. 콘솔을 사용하거나 CreateIntent 작업을 사용하여 인텐트를 생성할 때 인텐트에 대한 컨텍스트를 구성할 수 있습니다.

컨텍스트에는 출력 컨텍스트와 입력 컨텍스트의 두 가지 유형의 관계가 있습니다. 연결된 인텐트가 충족되면 출력 컨텍스트가 활성화됩니다. 컨텍스트가 활성화되면 컨텍스트를 정의할 때 구성한 전환 수 또는 시간 제한 동안 활성 상태로 유지됩니다.

입력 컨텍스트는 인텐트가 인식되는 조건을 지정합니다. 인텐트는 모든 입력 컨텍스트가 활성화된 대화 중에만 인식됩니다. 입력 컨텍스트가 없는 인텐트는 항상 인식될 수 있습니다.

출력 컨텍스트 생성

Amazon Lex는 인텐트가 이행되면 인텐트의 출력 컨텍스트를 활성화합니다. 출력 컨텍스트를 사용하여 현재 인텐트를 추적하기 위한 인텐트의 자격을 제어할 수 있습니다. 두 개 이상의 출력 컨텍스트로 인텐트를 구성할 수 있습니다. 인텐트가 이행되면 모든 출력 컨텍스트가 활성화되고 RecognizeText 또는 RecognizeUtterance 응답으로 반환됩니다.

출력 컨텍스트를 정의할 때 TTL(Time to Live)도 정의합니다. 컨텍스트가 Amazon Lex의 응답에 포함되는 시간 또는 전환 수를 나타냅니다. 전환이란 애플리케이션에서 Amazon Lex로 보내는 요청 하나입니다. 전환 수 또는 시간이 만료되면 컨텍스트가 더 이상 활성화되지 않습니다.

애플리케이션은 필요에 따라 출력 컨텍스트를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 애플리케이션에서 출력 컨텍스트를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

컨텍스트에 따라 애플리케이션의 동작을 변경합니다. 예를 들어, 여행 예약 애플리케이션에는 book_car_fulfilled 컨텍스트에 대해 어떤 작업이 있고 rental_hotel_fulfilled 컨텍스트에는 다른 작업이 있을 수 있습니다.
출력 컨텍스트를 다음 표현에 대한 입력 컨텍스트로 Amazon Lex에 반환합니다. Amazon Lex가 표현을 인텐트를 사용하려는 시도로 인식하면 컨텍스트를 사용하여 지정된 컨텍스트의 인텐트로 반환될 수 있는 인텐트를 제한합니다.

출력 컨텍스트를 생성/지정하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Amazon Lex V2 콘솔을 열고 사용자 지정할 인텐트를 선택합니다.

2. 컨텍스트(Context) 섹션 내에서 생성하고 인텐트에 할당할 출력 컨텍스트를 입력합니다.

입력 컨텍스트 생성

대화에서 인텐트가 인식되는 지점을 제한하도록 입력 컨텍스트를 설정할 수 있습니다. 입력 컨텍스트가 없는 인텐트는 항상 인식될 수 있습니다.

출력 컨텍스트를 생성하거나 지정하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Amazon Lex V2 콘솔을 열고 사용자 지정할 인텐트를 선택합니다.

2. 컨텍스트(Context) 섹션에서 생성하고 인텐트에 할당할 출력 컨텍스트를 입력합니다.

입력 컨텍스트가 두 개 이상인 인텐트의 경우 인텐트를 트리거하려면 모든 컨텍스트가 활성 상태여야 합니다. RecognizeText, RecognizeUtterance 또는 PutSession 작업을 호출할 때 입력 컨텍스트를 설정할 수 있습니다.