Amazon SNS의 SMS에서 “전화 연결을 시도하는 중 알 수 없는 오류가 발생했습니다” 오류를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

간략한 설명

SMS 메시지는 서드 파티 다운스트림 집계자, SMS 공급업체 및 이동 통신사를 통해 모바일 디바이스로 전송됩니다. 즉, Amazon SNS, Amazon Pinpoint 또는 Amazon SNS나 Amazon Pinpoint와 통합되는 AWS 서비스에서 SMS를 사용하는 경우입니다. 이러한 다운스트림 파트너가 모바일 디바이스에 연결할 수 없는 경우 “전화 연결을 시도하는 중 알 수 없는 오류가 발생했습니다.” 오류가 표시됩니다.

중요: SMS 아키텍처는 설계에 따라 배포됩니다. 애플리케이션에 대한 SMS 메시지 전송의 안정성과 성능에 대해 가정하지 않는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Internet Engineering Task Force(IETF)에서 RFC 5724를 참조하세요.

해결 방법

일반적인 문제 확인

Amazon SNS 또는 Amazon Pinpoint와 관련이 없는 일반적인 문제는 제외합니다.

이 오류는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.

• 전화번호가 통신사에 의해 스팸으로 차단되었습니다.
• 대상이 차단되었습니다.
• 메시지 본문이 유효하지 않습니다.
• 전화번호가 “방해 금지” 목록에 있습니다.
• 전화가 로밍 네트워크에 있습니다.
• 통신사가 메시지를 차단하고 있습니다.
• 전화가 SMS를 차단하고 있습니다.
• 전화가 일시적으로 서비스 지역을 벗어났습니다.
• 휴대폰이 꺼져 있습니다.
• 전화가 유선 전화 번호(휴대폰 아님)입니다.
• 메시지 본문에 등록되지 않은 URL이 있습니다.
• 휴대폰 번호가 유효하지 않습니다.
• 다운스트림 파트너의 네트워크 구성이 지정된 번호 또는 지역 번호 세트에 대해 올바르지 않습니다.

SMS 모범 사례 검토

SMS 메시지를 전송하는 대상 국가 또는 AWS 리전에 대한 SMS 모범 사례, 규칙 및 규정을 따르고 있는지 확인합니다.

올바른 발신 ID를 사용하고 있는지 확인합니다. 필요한 경우 ID를 등록해야 합니다. 자세한 내용은 지원되는 국가 및 리전(SMS 채널)을 참조하세요.

SMS 메시지를 미국으로 보내는 경우 미국 대상으로 SMS 메시지를 전송하기 위한 특별 요구 사항을 참조하세요.

현지 경로를 사용하여 인도에 SMS 메시지를 보내는 경우 먼저 전용 알파벳 발신자 ID를 사전 등록합니다. 그런 다음 DLT 등록 템플릿을 사용합니다. 자세한 내용은 인도의 수신자에게 SMS 메시지를 전송하기 위한 특별 요구 사항을 참조하세요.

단일 디바이스 전송 문제 해결

디바이스 수준 SMS 차단, 로밍, 커버리지 갭 및 기타 요인으로 인해 단일 디바이스 전송 문제가 발생할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 내용을 확인합니다.

1. Amazon Pinpoint API를 사용하여 전화번호를 확인합니다.
2. 다른 디바이스에서 SMS 메시지를 보낸 다음 메시지가 전송되었는지 확인합니다.

위의 두 단계가 모두 성공하면 다른 디바이스에서 테스트하는 것이 좋습니다.

문제가 지속되면 디바이스 소유자가 해당 이동 통신사에 문의하여 지원을 요청해야 합니다.

여러 디바이스 전송 문제 해결

SMS 전송이 여러 디바이스에 영향을 미치는 경우 다운스트림 집계자, 공급업체 및 통신사에 문제가 있을 수 있습니다.

잠재적인 다운스트림 문제를 해결하려면 SMS 메시지를 보내는 데 사용 중인 서비스에 대한 지원 사례를 생성하세요.

지원 사례에 다음 정보를 제공합니다.

• SMS 메시지 전송에 사용 중인 리전
• 문제가 시작된 시간의 타임스탬프
• 실패한 SMS 메시지의 메시지 ID가 최소 34개의 다른 번호로 전송되는 34일 내의 SMS 로그 샘플

참고: 일반적으로 이동 통신사는 SMS 정보를 사흘 이상 저장하지 않습니다.