WorkSpaces에서 검은색 화면 및 흰색 화면 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

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검은색 화면 또는 흰색 화면에서 클라이언트 인증에 성공한 후 Amazon WorkSpaces 클라이언트 연결이 실패합니다. 이런 현상이 발생하는 이유는 무엇이고 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

간략한 설명

Amazon WorkSpaces 클라이언트를 인증한 후 연결 문제로 인해 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

"Disconnected" 메시지와 함께 나타나는 흰색 화면입니다. 이 문제는 일반적으로 WorkSpace와 클라이언트 디바이스 간의 인바운드 트래픽이 차단되어 발생합니다.
연결하는 동안 검은색 화면이 나타납니다. 이는 일반적으로 Amazon WorkSpaces에서 클라이언트 디바이스로 UDP 스트림이 중단되었음을 나타냅니다. 이 문제는 포트 50002 및 55002의 아웃바운드 UDP 스트림이 클라이언트 측에서 허용되지 않는 경우에 자주 발생합니다.

흰색 화면이나 검은색 화면이 나타나는 연결 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하세요.

WorkSpaces 스트리밍 게이트웨이와 클라이언트 디바이스 간에 인바운드 및 아웃바운드 스트리밍 프로토콜 트래픽이 허용되는지 확인합니다.

로컬 디바이스에서 설정에 따라 네트워킹 및 액세스 설정의 유효성을 검사합니다.

로컬 디바이스에서 방화벽 및 기타 보안 애플리케이션이 스트리밍 프로토콜 트래픽을 차단하고 있지 않은지 확인합니다.

방화벽에서 상태 비저장 필터링을 사용하는 경우 반환 통신이 허용되도록 휘발성 포트 49152~65535를 엽니다. 방화벽이 상태 저장 필터링을 사용하는 경우 임시 포트 50002 및 55002는 반환 통신을 허용하도록 자동으로 열립니다.

사용자 또는 도메인 관리자로 원격 데스크톱 프로토콜(RDP)을 사용하여 WorkSpace에 로그인합니다. WorkSpace에서 방화벽 및 보안 애플리케이션이 관리 네트워크의 네트워크 어댑터를 통해 흐르는 스트리밍 프로토콜 트래픽을 차단하고 있지 않은지 확인합니다.

WorkSpaces 콘솔에서 WorkSpaces 보안 그룹이 필요한 트래픽을 허용하는지 확인합니다. 사용자 지정된 보안 그룹 규칙으로 인해 트래픽이 중단될 수 있습니다.

RDP를 사용하여 다른 WorkSpace 또는 WorkSpaces 서브넷의 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 인스턴스에서 WorkSpace IP에 로그인합니다.

참고: WorkSpace IP는 WorkSpaces 콘솔에서 확인할 수 있습니다.

네트워크 디바이스와 인프라를 통해 스트리밍 프로토콜 트래픽이 허용되는지 네트워크 팀에 문의하세요.

WireShark와 같은 도구를 사용하여 트래픽을 캡처하여 클라이언트 디바이스와 스트리밍 게이트웨이 간의 통신을 확인합니다.