WorkSpaces 클라이언트를 사용하여 Windows WorkSpaces에 액세스할 수 없는 이유는 무엇입니까?

해결 방법

서비스 또는 설정이 잘못 구성되었거나 사용할 수 없을 수 있기 때문에 클라이언트는 WorkSpace를 로드하지 않습니다. 수신한 오류 메시지를 기반으로 문제를 해결하십시오.

"We couldn't launch your WorkSpace" 오류 메시지

인증 후 WorkSpaces 클라이언트가 시작 화면에 다음과 같은 오류 메시지를 표시합니다.

"Unknown error Occurred. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator."

이 오류는 일반적으로 WorkSpaces 클라이언트가 포트 443을 통해 인증할 수 있지만 TCP 포트를 통해 연결을 설정할 수 없는 경우에 발생합니다. PCoIP WorkSpaces에서 WorkSpaces 클라이언트는 PCoIP WorkSpace의 경우 TCP 포트 4172에 연결하고 DCV(이전의 WSP) WorkSpace의 경우 TCP 포트 4195에 연결해야 합니다. 이 오류는 클라이언트 디바이스가 네트워크 요구 사항을 충족하지 않을 때 발생할 수 있습니다.

클라이언트 문제로 인해 클라이언트의 네트워크 상태 확인이 실패할 수 있습니다. WorkSpaces 클라이언트 버전 3.0 이상에서 실패한 상태 확인을 보려면 클라이언트에서 네트워크 아이콘을 선택하십시오.

하루에 여러 번 연결 상태 확인 페이지에서 데이터 변경 사항을 확인하는 것이 좋습니다. 또한 클라이언트가 실행 중인 시스템의 상태 확인도 볼 수 있습니다. WorkSpaces 클라이언트를 시작한 다음, 네트워크 아이콘을 선택하십시오.

참고: 액세스 문제의 일반적인 원인은 포트 4172 또는 4195(TCP 및 UDP)를 통한 액세스를 방지하는 클라이언트 측 방화벽 또는 프록시입니다. 이 상태 확인이 실패하면 로컬 방화벽 설정을 확인하십시오.

네트워크 상태 확인이 클라이언트에서 통과되면 WorkSpace 네트워크 구성을 확인하십시오. 예를 들어 Windows 방화벽 규칙이나 바이러스 백신 검사는 관리 인터페이스에서 TCP 포트 4172 또는 TCP 4195를 차단할 수 있습니다. WorkSpace가 필수 포트에 대한 액세스를 허용하는지 확인하려면 원격 데스크톱 프로토콜(RDP)을 사용하여 WorkSpace에 연결하십시오.

세션을 시작한 후 “Disconnected” 오류 메시지

인증 후 WorkSpaces 클라이언트가 “Launching Session” 메시지를 표시한 다음, 다른 오류 없이 “Disconnected” 메시지를 즉시 표시합니다.

이 문제는 WorkSpaces 클라이언트가 포트 443을 통해 인증할 수 있지만 UDP 포트 4172 또는 UDP 4195를 통해 스트리밍 연결을 설정할 수 없는 경우에 발생합니다. 네트워크 연결을 확인하고 구성이 네트워크 요구 사항을 충족하는지 확인하려면 RDP를 사용하여 WorkSpace에 연결하십시오.

WorkSpaces Personal 인스턴스에 액세스하는 네트워크가 불안정하면 WorkSpaces Personal의 연결이 끊겼다가 다시 연결될 수도 있습니다.

VPN을 통해 연결한 다음, WorkSpace에 연결하면 연결 문제가 발생할 수 있습니다. VPN 또는 프록시를 사용하여 연결할 때만 문제가 발생하는지 또는 VPN 또는 프록시 없이도 연결 문제가 지속되는지 확인합니다.

사용자가 VPN을 통해 WorkSpace에 액세스하는 경우 연결은 1200바이트 이상의 최대 전송 단위(MTU)를 지원해야 합니다.

가상 프라이빗 클라우드(VPC)에 연결된 VPN을 통해서는 WorkSpace에 액세스할 수 없습니다. VPN을 사용하여 WorkSpaces에 액세스하려면 VPN의 퍼블릭 IP 주소를 통해 인터넷 연결을 사용해야 합니다. 자세한 내용은 WorkSpaces Personal의 IP 주소 및 포트 요구 사항을 참조하십시오.

세션을 시작한 후 "Unable to connect" 또는 "Unable to log in" 오류 메시지

인증 후 WorkSpaces 클라이언트에서 “세션 시작” 화면을 표시하지만 클라이언트가 다음 오류 메시지 중 하나를 표시합니다.

• "Unable to connect. Your WorkSpace is not reachable at the moment. You can try and reconnect anytime."
• "Unable to connect. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator."
• "Unable to log in. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator."

다음 서비스 중 하나가 상태 확인에 응답하지 않기 때문에 위 메시지 중 하나를 받게 됩니다.

• SkyLightWorkspaceConfigService
• Windows용 PCoIP 표준 에이전트(PCoIP 기반 WorkSpaces만 해당)
• STXHD 호스팅 애플리케이션 서비스(PCoIP 기반 WorkSpaces만 해당)
• DCV 서버(WSP 기반 WorkSpaces만 해당)
• DCV용 WSP 어댑터(WSP 기반 WorkSpaces만 해당)

서비스가 실행되고 있지 않은 경우 WorkSpaces의 상태는 일반적으로 비정상으로 표시됩니다. 서비스를 재시작하려면 WorkSpaces 콘솔 또는 WorkSpaces 클라이언트에서 WorkSpaces를 재부팅하십시오. 

WorkSpace를 재부팅했지만 상태가 여전히 비정상인 경우에는 다음 단계를 완료하여 필요한 서비스가 실행되고 있는지 확인하십시오.

1. RDP를 사용하여 WorkSpace에 연결합니다.

2. 다음 Windows PowerShell 명령을 관리자로 실행하여 WorkSpace의 모든 네트워크 어댑터를 켭니다.

   Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

   PCoIP WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

   DCV WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

3. 상태가 중지됨인 경우 다음 명령을 실행하여 서비스를 시작합니다.

   PCoIP WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent |Start-Service -verbose

   DCV WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose

4. 상태가 중지됨이고 StartType이 비활성화됨 또는 수동인 경우, 다음 명령을 실행하여 StartType을 자동으로 변경합니다.

   PCoIP WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-ServiceGet-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

   DCV WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name WSP | Start-Service
   Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

   그 다음, 서비스를 시작합니다.

비정상 WorkSpaces 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 비정상 상태인 Windows WorkSpace의 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.

"디렉터리를 사용할 수 없음" 또는 "인증 실패" 오류 메시지

디렉터리를 사용할 수 없음 오류 메시지가 표시되면 WorkSpaces에서 "디렉터리를 사용할 수 없음" 오류를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.

인증 실패 오류가 표시되면 WorkSpaces Personal 클라이언트를 사용하여 WorkSpaces에 인증할 수 없는 이유는 무엇입니까?를 참조하십시오.

“문제가 발생함” 오류 메시지

인증 후 WorkSpaces 클라이언트가 시작 화면에서 멈추고 “문제가 발생함” 오류가 표시됩니다. 이 오류는 SAML 인증 구성 관련 문제로 인해 발생합니다. SAML 인증 문제를 해결하려면 WorkSpaces의 SAML 2.0 인증 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.

“등록할 수 없음” 오류 메시지

WorkSpace를 등록하려고 할 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

"Unable to register. This device is not authorized to access the WorkSpace. Please contact your administrator for assistance."

IP 액세스 제어 그룹을 활성화한 경우 사용자가 연결하는 퍼블릭 IP 주소가 WorkSpaces에 대한 액세스를 허용하는지 확인하십시오. Workspaces 디렉터리에서 신뢰할 수 있는 디바이스에 대한 액세스를 제한해야 합니다. 액세스 제어 옵션을 확장하고 다음을 확인하십시오.

• WorkSpaces 디렉터리에 대한 디바이스 액세스가 켜져 있는지
• WorkSpaces에 액세스하는 클라이언트 디바이스가 허용되는지

참고: WorkSpaces 웹 액세스 및 Windows 클라이언트는 기본적으로 꺼져 있습니다. 신뢰할 수 있는 디바이스 설정이 켜져 있고 상태가 유효함인지 확인하십시오. 그런 다음, 클라이언트 시스템에 올바른 리프, 중간(선택 사항) 및 루트 인증서가 설치되어 있는지 확인하십시오.

관련 정보

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