WorkSpace 클라이언트를 사용하여 PCoIP 기반 WorkSpaces에 액세스할 수 없는 이유는 무엇입니까?

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Amazon WorkSpaces 클라이언트를 사용하여 PCoIP WorkSpace에 로그인하려고 했습니다. 데스크톱에 연결하려고 할 때 오류가 발생했습니다. 이러한 오류 메시지를 야기하는 문제는 무엇입니까?

간략한 설명

WorkSpaces 클라이언트는 특별 서비스 및 네트워크 설정에 의존합니다. 클라이언트가 WorkSpace를 로드하지 못하면 일반적으로 서비스 또는 설정이 잘못 구성되었거나 사용할 수 없기 때문입니다.

해결 방법

다음 정보는 일반적인 오류, 이러한 오류의 원인 및 오류를 해결하기 위한 문제 해결 지침을 보여 줍니다.

인증 후 WorkSpaces 클라이언트가 WorkSpaces 시작 화면에서 멈춥니다. 몇 초 후 다음 오류가 표시됩니다. '알 수 없는 오류가 발생했습니다. WorkSpace를 시작하지 못했습니다. 다시 시도해 주세요. 도움이 필요할 경우 관리자에게 문의하세요."

이 오류는 일반적으로 WorkSpaces 클라이언트는 포트 443을 통해 인증할 수 있지만 TCP 포트 4172를 통해 연결을 설정할 수 없음을 나타냅니다. 이는 네트워크 사전 조건이 충족되지 않을 때 발생할 수 있습니다. 클라이언트 쪽 문제로 인해 클라이언트에 대한 네트워크 검사가 실패할 수 있습니다. 우측 상단 모서리에 있는 아이콘을 선택하여 어떤 상태 확인이 실패했는지 확인합니다.

참고: 클라이언트 쪽 방화벽 또는 프록시는 TCP 포트 4172를 통한 액세스를 차단하여 상태 확인 실패를 일으킬 수 있습니다. 이 상태 확인에 실패하면 로컬 방화벽 설정을 확인하세요.

클라이언트 측에서 네트워크 검사를 통과했다면 이는 WorkSpace 네트워크 구성에 문제가 있다는 뜻입니다. 예를 들어 로컬 또는 GPO(그룹 정책 개체)를 통하는 방식으로 적용하는 Windows 방화벽 규칙이나 바이러스 백신 검사는 관리 인터페이스에서 TCP 포트 4172를 차단할 수 있습니다. RDP(원격 데스크톱 프로토콜) 클라이언트를 사용하여 WorkSpace에 연결하여 WorkSpace가 동일한 포트 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

인증 후 WorkSpaces 클라이언트에 "세션 시작" 화면이 표시됩니다. 클라이언트 창이 확장되고 "연결 끊김" 메시지가 표시되기 전에 흰색 화면이 표시됩니다. 다른 오류 메시지가 표시되지 않습니다.

이 오류는 일반적으로 WorkSpaces 클라이언트는 포트 443을 통해 인증할 수 있지만 UDP 포트 4172를 통해 스트리밍 연결을 설정할 수 없음을 나타냅니다. 이는 네트워크 사전 조건이 충족되지 않을 때 발생할 수 있습니다. 클라이언트 문제로 인해 클라이언트에 대한 네트워크 검사가 실패할 수 있습니다. 우측 상단 모서리에 있는 아이콘을 선택하여 어떤 상태 확인이 실패했는지 확인합니다.

참고: 클라이언트 쪽 방화벽 또는 프록시는 UDP 포트 4172를 통한 액세스를 차단하여 상태 확인 실패를 일으킬 수 있습니다. 이 상태 확인에 실패하면 로컬 방화벽 설정을 확인하세요.

클라이언트 측에서 네트워크 검사를 통과했다면 이는 WorkSpace의 네트워크 구성에 문제가 있다는 뜻입니다. 예를 들어 로컬 또는 GPO(그룹 정책 개체)를 통하는 방식으로 적용하는 Windows 방화벽 규칙이나 바이러스 백신 검사는 관리 인터페이스에서 UDP 포트 4172를 차단할 수 있습니다. RDP 클라이언트를 사용하여 WorkSpace에 연결하여 WorkSpace가 동일한 포트 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

인증 후 WorkSpaces 클라이언트에 '세션 시작' 화면이 표시되지만 몇 초 후에 클라이언트에 다음 오류 메시지 중 하나가 표시됩니다.

연결할 수 없습니다. 현재 WorkSpace에 연결할 수 없습니다. 언제든지 시도하여 다시 연결할 수 있습니다.
연결할 수 없습니다. WorkSpace를 시작하지 못했습니다. 다시 시도해 주세요. 도움이 필요할 경우 관리자에게 문의하세요.
로그인할 수 없습니다. WorkSpace를 시작하지 못했습니다. 다시 시도해 주세요. 도움이 필요할 경우 관리자에게 문의하세요.

이러한 오류는 일반적으로 SkyLightWorkSpacesConfigService 또는 PCoIP Standard Agent for Windows 서비스가 상태 확인에 응답하지 않음을 나타냅니다. 이러한 서비스가 실행되지 않으면 WorkSpaces 콘솔의 WorkSpace 상태가 일반적으로 비정상으로 표시됩니다. 일반적으로 WorkSpaces 콘솔 또는 WorkSpaces 클라이언트의 WorkSpace를 재부팅하면 문제가 해결됩니다.

하지만 WorkSpace를 재부팅해도 도움이 되지 않는 경우가 있습니다.

이 문제를 해결하려면 WorkSpaces 콘솔에서 WorkSpace의 상태를 확인하십시오. 재부팅 중 또는 시작 중이 오랫동안 표시되었다가 비정상으로 변경된다면 SkyLightWorkSpacesConfigService 및 PCoIP Standard Agent for Windows에 대하여 다음 설정을 확인합니다.

실행 중입니다.
자동으로 시작하도록 설정되어 있습니다.
관리 인터페이스(eth0)를 통해 통신할 수 있습니다.
타사 안티바이러스 소프트웨어에 의해 차단되지 않습니다.
Windows 방화벽 또는 그룹 정책 설정이 관리 인터페이스에서의 통신을 차단하지 않습니다.

SkyLightWorkSpacesConfigService 및 PCoIP Standard Agent for Windows 서비스가 앞선 요구 사항을 충족하는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

1. RDP를 사용하여 WorkSpace에 연결합니다.

2. 관리자 권한으로 실행을 선택하여 Windows PowerShell을 관리자로 엽니다.

3. 다음 명령을 실행하여 WorkSpaces에 대한 모든 네트워크 어댑터를 활성화합니다.

Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

4. 다음 명령을 실행합니다.

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

5. 이전 명령의 출력에서 일반적으로 상태에는 실행 중이 표시되고 StartType에는 자동이 표시됩니다. 그러나 상태가 중지됨으로 표시되면 다음 명령을 실행하여 서비스를 시작합니다.

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

6. 상태가 중지됨으로 표시되고 StartType이 사용 안 함 또는 수동으로 표시되면, 먼저 다음 명령을 실행하여 StartType을 자동으로 변경합니다. 그런 다음, 서비스를 시작합니다.

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
Get-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

비정상 WorkSpaces의 문제 해결에 대한 자세한 내용은 비정상으로 표시된 Windows WorkSpace의 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.

로그인할 수 없습니다. 이 디바이스에는 WorkSpace에 액세스할 수 있는 권한이 없습니다 도움이 필요하면 관리자에게 문의하세요.

이 오류에는 몇 가지 이유가 있습니다. 원인 하나, 둘 또는 모두를 조합하면 다음 오류가 발생할 수 있습니다.

WorkSpace 디렉터리에 IP 액세스 제어 그룹이 구성되어 있지만 클라이언트 IP 주소가 허용 목록에 없습니다.
디렉터리에서 신뢰할 수 있는 장치 기반 액세스가 설정되어 있고 인증서가 클라이언트 장치에서 누락되었거나 유효하지 않거나 보안 요구 사항을 충족하지 않습니다.
WorkSpaces 디렉터리에서 디바이스 액세스가 해제되어 있습니다.

디렉터리의 설정을 확인합니다. IP 액세스 제어 그룹이 켜져있는 경우 사용자가 연결하는 퍼블릭 IP 주소가 WorkSpace에 대한 액세스를 허용하는지 확인합니다.

액세스 제어 옵션에서 신뢰할 수 있는 장치 설정이 켜져 있고 유효함으로 표시된 경우 클라이언트 컴퓨터에 올바른 리프 인증서, 중간 인증서 (선택 사항) 및 루트 인증서가 설치되어 있는지 확인합니다.

WorkSpace에 액세스하는 클라이언트 디바이스가 액세스 제어 옵션에서 허용되는지 확인합니다. 기본적으로 WorkSpaces Web Access 및 Linux 클라이언트는 해제되어 있습니다.