WorkSpaces 클라이언트를 사용하여 Linux 또는 Ubuntu WorkSpaces에 액세스할 수 없는 이유는 무엇입니까?

5분 분량

Amazon WorkSpaces 클라이언트를 사용하여 WorkSpace에 로그인했습니다. 데스크톱에 연결하려고 하면 오류가 발생합니다.

해결 방법

서비스 또는 설정을 잘못 구성했을 수 있으므로 클라이언트가 WorkSpace를 로드하지 않습니다. 수신한 오류 메시지를 기반으로 문제를 해결하십시오.

"We couldn't launch your WorkSpace" 오류 메시지

인증 후 WorkSpaces 클라이언트가 시작 화면에 다음과 같은 오류 메시지를 표시합니다.

"Unknown error Occurred. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator."

일반적으로 다음 서비스 중 하나가 상태 확인에 응답하지 않을 때 위의 오류 메시지가 표시됩니다.

skylight-agent.service
wspdcvhostadapter.service
pcoip.service
dcvserver.service

이 문제를 해결하려면 WorkSpaces 콘솔 또는 WorkSpaces 클라이언트에서 WorkSpace를 재부팅하십시오. 재부팅한 후에도 오류 메시지가 계속 표시되면 WorkSpaces 콘솔에서 WorkSpace의 상태를 확인하십시오. 상태가 재부팅 중, 부팅 중 오류 발생 또는 비정상인 경우 WorkSpace 서비스가 실행 중이면서 응답하는지 확인합니다.

다음 단계를 완료하십시오.

SSH를 사용하여 WorkSpace에 연결한 다음 터미널을 엽니다.
WorkSpace에서 필요한 에이전트의 상태를 확인합니다.

WorkSpaces 서비스가 실행 중 상태인지 확인하려면 systemctl 명령을 실행합니다.
Ubuntu 또는 Red Hat Enterprise Linux(RHEL) WorkSpaces:

sudo systemctl status/start skylight-agent.service
sudo systemctl status/start wspdcvhostadapter.service
sudo systemctl status/start dcvserver.service

Amazon Linux 2 WorkSpaces:

sudo systemctl status/start skylight-agent.service
sudo systemctl status/start pcoip.service

Linux WorkSpaces의 경우 서비스가 실행 중이면 운영 체제(OS)에 대해 다음 명령을 실행하여 서비스 포트의 상태를 확인합니다.

Skylight 에이전트:

sudo netstat -tulpn | grep skylight

Ubuntu 및 RHEL:

sudo netstat -ntpla |grep dcv

Amazon Linux 2:

sudo netstat -ntpla |grep pcoip

각 서비스의 상태가 LISTEN인지 확인합니다.
출력 예시:

sudo netstat -ntpla |grep dcv
tcp 0 0 127.0.0.1:8290 0.0.0.0:* LISTEN 1058/wspdcvhostadap
tcp 0 0 127.0.0.1:9999 0.0.0.0:* LISTEN 1058/wspdcvhostadap
tcp 0 0 198.19.129.139:8220 0.0.0.0:* LISTEN 1073/dcvserver

WorkSpaces 콘솔 또는 WorkSpaces 클라이언트에서 WorkSpace를 재부팅합니다.
안티바이러스 소프트웨어와 같은 엔드포인트 보호 소프트웨어가 필수 서비스 구성 요소에 영향을 미치지 않는지 확인합니다. OS에 대해 다음 문서를 참조하십시오.
Linux의 필수 서비스 구성 요소.
Ubuntu의 필수 서비스 구성 요소.
Red Hat Enterprise Linux의 필수 서비스 구성 요소.
WorkSpace에 대해 WorkSpaces 웹 액세스를 켠 경우 STXHD 호스팅 애플리케이션 서비스가 실행 중인지 확인하십시오. 시작 유형은 자동이어야 합니다.
참고: WorkSpaces 웹 액세스를 켰지만 사용하지 않는 경우 WorkSpaces 웹 액세스를 끄십시오.
애플리케이션 또는 VPN이 관리 어댑터를 차단하고 있지 않은지 확인한 다음 WorkSpace 연결을 확인합니다.
다음 명령을 실행하여 WorkSpace에서 http://169.254.269.254 메타데이터 IP 주소에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

curl -v http://169.254.169.254

네트워크 어댑터를 올바르게 구성했는지 확인하려면 다음 단계를 완료합니다.

다음 명령을 실행하여 관리 및 고객 인터페이스가 실행 중인지 확인합니다.
```
netsh interface show interface
```
다음 명령을 실행하여 활성 인터페이스를 확인합니다.
```
sudo ifconfig
```
다음 명령을 실행하여 사용 가능한 모든 인터페이스를 확인합니다.
```
sudo ip link show
```
인터페이스가 활성화되지 않은 경우 다음 명령을 실행하여 인터페이스를 활성화합니다.
```
sudo ifconfig ethernet-name up
```
참고: ethernet-name을 이더넷 이름으로 바꾸십시오.
ETH1이 꺼진 경우 WorkSpace를 다시 빌드해야 합니다.

비정상 WorkSpace 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 비정상 상태인 Linux WorkSpace의 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.

WorkSpaces 클라이언트가 포트 443을 통해 인증할 수 있지만 UDP 포트 4172 또는 UDP 4195를 통해 연결할 수 없는 경우 Unknown error Occurred가 표시될 수도 있습니다. 클라이언트 디바이스가 네트워크 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

세션을 시작한 후 “Disconnected” 오류

인증 후 WorkSpaces 클라이언트가 “Launching Session” 메시지를 표시한 다음, 다른 오류 없이 “Disconnected” 메시지를 즉시 표시합니다.

WorkSpace 구성을 확인하려면 SSH를 사용하여 WorkSpace에 연결한 후 다음을 확인하십시오.

WorkSpace는 보안 그룹, 네트워크 액세스 제어 목록(네트워크 ACL), 라우팅 테이블을 비롯한 가상 프라이빗 클라우드(VPC) 리소스를 통해 Directory Service for Microsoft Active Directory와 통신할 수 있습니다. WorkSpaces는 VPC의 탄력적 네트워크 인터페이스를 사용하여 로그인할 때 도메인 컨트롤러와 통신합니다.
WorkSpace는 필요한 포트에서 도메인 컨트롤러와 통신할 수 있습니다.
WorkSpace는 모든 포트의 도메인에 연결할 수 있습니다. 또한 resolv.conf 및 sssd.conf 파일을 올바르게 구성했는지 확인하십시오. 호스트 파일의 모든 항목이 유효한지 확인하십시오.
DNS 확인이 제대로 작동하는지 확인하십시오. 다음 명령을 실행하여 도메인 이름을 확인합니다.
```
resolvectl status
```

서비스를 온라인으로 연결하려면 SSSD 서비스가 DNS 서버에 연결하고, SRV 레코드를 확인하고, 도메인 컨트롤러에 연결할 수 있어야 합니다.

참고: WorkSpace가 도메인에 연결할 수 없기 때문에 도메인 계정에 로그인할 때 인증 실패 메시지가 표시될 수 있습니다. SSH를 사용하여 WorkSpace에 연결할 수 없는 경우 WorkSpace를 복원하거나 다시 빌드해야 합니다.

"No network. Network connection lost. Check your network connection or contact administrator for help" 오류 메시지

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

https://ws-broker-service.region.amazonaws.com이 확인되는지 확인합니다.
참고: region을 AWS 리전으로 바꾸십시오.
IP 주소 및 포트 요구 사항을 확인하여 연결을 확인합니다.

"Something went wrong" 오류 메시지

인증 후 WorkSpaces 클라이언트가 시작 화면에서 멈추고 “Something went wrong” 오류가 표시됩니다. 이 문제는 클라이언트 시스템과 WorkSpaces 서비스 간에 네트워크 연결 문제가 있을 때 발생할 수 있습니다. 클라이언트 시스템의 인터넷 연결이 안정적이고 방화벽이 네트워크 연결에 영향을 미치지 않는지 확인합니다.

이 문제는 SAML 인증을 잘못 구성한 경우에도 발생할 수 있습니다. SAML 인증 문제를 해결하려면 WorkSpaces의 SAML 2.0 인증 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.