비정상으로 표시된 Windows WorkSpace의 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

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Amazon WorkSpaces Windows WorkSpace가 비정상으로 표시됩니다. 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

간략한 설명

WorkSpaces 서비스는 WorkSpace에 상태 요청을 전송하여 주기적으로 WorkSpace의 상태를 확인합니다. WorkSpaces 서비스가 적시에 응답을 받지 못하면 WorkSpace가 비정상으로 표시됩니다.

이 문제의 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

WorkSpace를 정상 상태로 되돌리려면 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요.

RDP 클라이언트를 사용하여 WorkSpace에 연결할 수 없는 경우 다음 단계를 수행합니다.

RDP를 사용하여 WorkSpace에 연결할 수 있는 경우 다음을 확인하여 문제를 해결하십시오.

Windows 작업 관리자를 열어 WorkSpace의 CPU 사용량이 높은지 확인합니다. 높은 경우, 다음 문제 해결 단계 중 하나를 시도해 문제를 해결하세요.

WorkSpace의 컴퓨터 이름을 변경한 경우 원래 이름으로 다시 변경합니다.

WorkSpaces 콘솔을 연 다음, 비정상 WorkSpace를 확장하여 세부 정보를 확인합니다.
**컴퓨터 이름(Computer Name)**을 복사합니다.
RDP를 사용하여 WorkSpace에 연결합니다.
명령 프롬프트를 연 다음, hostname을 입력하여 현재 컴퓨터 이름을 확인합니다.
현재 컴퓨터 이름이 2단계의 컴퓨터 이름과 일치하면 그 다음 문제 해결 섹션으로 건너뜁니다.
이름이 일치하지 않으면 sysdm.cpl을 입력하여 시스템 속성을 엽니다. 그런 다음 이 섹션의 나머지 단계를 수행합니다.
**변경(Change)**을 선택한 다음 2단계의 **컴퓨터 이름(Computer Name)**을 붙여 넣습니다.
메시지가 표시되면 도메인 사용자 보안 인증 정보를 입력합니다.

WorkSpaces 서비스가 중지되었거나 실행 중이 아니면 WorkSpace가 비정상입니다. 다음 단계를 수행합니다.

서비스에서 SkyLightWorkspacesConfigService라는 이름의 WorkSpaces 서비스, WSP Agent(WorkSpaces Streaming Protocol [WSP] WorkSpaces의 경우) 및 PCoIP Standard Agent for Windows가 실행 중인지 확인합니다. 두 서비스의 시작 유형이 자동으로 설정되어 있는지 확인합니다. 세 서비스 중 하나라도 실행되고 있지 않으면 서비스를 시작합니다.
엔드포인트 보호 소프트웨어(예: 바이러스 백신 또는 맬웨어 방지)가 WorkSpaces 서비스 구성 요소를 명시적으로 허용하는지 확인합니다.
세 서비스의 상태가 실행 중이라면 바이러스 백신 소프트웨어에 의해 서비스가 차단되었을 수 있습니다. 이 문제는 서비스 구성 요소가 설치된 위치에 허용 목록을 설정하여 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 WorkSpaces의 필수 구성 및 서비스 구성 요소를 참조하십시오.
WorkSpace에 대해 WorkSpaces Web Access가 켜져 있는 경우 STXHD Hosted Application Service가 실행 중인지 확인합니다. 시작 유형이 자동으로 설정되어 있는지 확인합니다.
관리 어댑터가 애플리케이션 또는 VPN에 의해 차단되지 않았는지 확인합니다. 그런 다음 제대로 연결되었는지 확인하십시오.

참고: WorkSpaces Web Access가 켜져 있지만 사용 중이 아닌 경우 WorkSpaces Web Access가 꺼지도록 WorkSpaces 디렉터리 세부 정보를 업데이트합니다. STXHD 에이전트가 비정상 WorkSpace를 유발할 수 있습니다.

중요: 방화벽은 관리 네트워크 인터페이스에 나열된 트래픽을 허용해야 합니다.

Windows 방화벽 및 실행 중인 모든 타사 방화벽에 다음 포트를 허용하는 규칙이 있는지 확인합니다.

방화벽에서 상태 비저장 필터링을 사용하는 경우 반환 통신이 허용되도록 휘발성 포트 49152~65535를 엽니다.

방화벽에서 상태 저장 필터링을 사용하는 경우 휘발성 포트 55002가 이미 열려 있습니다.