Asia-Seoul지역에서 Amazon Connect를 테스트할 수 있는 방법이 있나요? (Region: ap-northeast-2)

Question

현재 서울로 Connect 인스턴스를 생성했습니다.
하지만 대한민국은 전화번호 발급 받기 위해 절차가 필요해서 
일단 호주 전화번호를 발급 받아 테스트를 진행했습니다.
대기열,라우팅 프로필,흐름, 사용자 등 모두 설정 된 상태이고

제 휴대폰으로 전화 시 prompt와 대기열 진입 그리고 다시 prompt로 연결되서 wav파일이 재생되나 
CCP상에서는 아무것도 뜨지 않습니다.
(현재 흐름: 시작=>프롬프트=>대기열=>프롬프트=>종료)

아웃바운드는 되나 인바운드가 안되는 상황입니다.
CCP에 통화 수락 표시가 떠야 하나 아무것도 나타나지 않습니다.

가이드라인을 봤으나 어떤 점이 문제가 되는지 이해가 안되서요.

이게 제 인스턴스생성 지역과 전화번호 발급 받은 나라가 달라 문제인건지 
아님 CCP에 설정 문제인지 판단이 안됩니다.  
혹시 한국에서 Connect를 테스트를 하기 위해 필요한 부분이 있는건가요?

JunghyunKo · Answer

해당 리전과 전화번호는 이슈 될만한게 없습니다.  먼저 2가지 체크 확인하시고 둘다 문제 없으면 Amazon Connect 설정 문제로 판단이 됩니다.

1) CCP상태 체크
- https://tools.connect.aws/endpoint-test/
2) 네트워크 방화벽 체크
- https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ccp-networking.html

JunghyunKo · Answer

이 테스트 상에서는 문제가 없다고 나오면, 설정상 오류로 보입니다.
케이스를 오픈하셔서 문제를 해결하시거나 또는 고객사를 담당하는 aws Account Team이 있다면 그쪽으로 문의를 하시면 직접적인 지원이 가능해 보입니다. 고생하세요!

JunghyunKo · Answer

상담사는 1개의 Routing Profile에 매핑이 됩니다.
상담사에게 할당된 Routing Profile에 올바른 대기열(Queue)이 할당이 되어야 합니다.
그리고 Contact Flow 올바르게 설정을 했다면,

CCP를 통해 해당 상담사 계정으로 로그인 합니다. 그리고 로그인 상태(available)로 변경합니다.
available 상태에서만 전화를 받을 수 있습니다. 아래 링크를 통해서 확인 바랍니다.
https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/set-status-available.html

Asia-Seoul지역에서 Amazon Connect를 테스트할 수 있는 방법이 있나요? (Region: ap-northeast-2)

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