AWS re:Post을(를) 사용하면 다음에 동의하게 됩니다. AWS re:Post 이용 약관
AWS re:Postre:Post

How long a call waited in queue?

0

Hi
i am trying to find how i can get the the value of how long the call waited in queue when its answered?
And store this value as a contact Attribute .

Eventually this attribute will be passed to the agent dashboard and displayed to the agent when a call is answered

Thanks in advance
CodeBug

주제
애플리케이션 통합비즈니스 애플리케이션
태그
아마존 Connect
언어
English
CodeBug
질문됨 5년 전223회 조회
1개 답변
0

Hi CodeBug,

The way I'd solve this would be to set a ContactAttribute for TimePlacedInQueue (You'll need a Lambda to do this!), then use the Streams API to retrieve this on Agent Connection, do a calculation to compare the current time to TimePlacedInQueue and display as required.

Thanks
Dan

DanBloy
답변함 5년 전

로그인하지 않았습니다. 로그인해야 답변을 게시할 수 있습니다.

좋은 답변은 질문에 명확하게 답하고 건설적인 피드백을 제공하며 질문자의 전문적인 성장을 장려합니다.

질문 답변하기에 대한 가이드라인

관련 콘텐츠