Amazon connect 아웃바운드 콜 관련

Amazon Connect의 아웃바운드 콜 기능에 대해 답변 드리겠습니다.

1. 동시 연결 수에 대해: Amazon Connect의 동시 아웃바운드 콜 수는 기본적으로 제한이 있지만, 정확한 수치는 인스턴스 설정과 리전에 따라 다를 수 있습니다. 일반적으로 이 제한은 수정 가능합니다. AWS 지원팀에 요청하여 필요에 따라 한도를 높일 수 있습니다. 정확한 현재 제한과 증가 가능 여부는 AWS 지원팀에 문의하시는 것이 가장 좋습니다.

2. 응답하지 않은 전화에 대한 요금: 고객이 전화를 받지 않은 경우에도 일부 요금이 발생할 수 있습니다. Amazon Connect는 통화 시도에 대해 요금을 부과하며, 이는 통화 연결 여부와 관계없이 적용됩니다. 그러나 실제 통화 시간에 따른 요금은 부과되지 않습니다. 정확한 요금 정보는 AWS 요금 페이지나 계정 담당자를 통해 확인하시는 것이 좋습니다.

아웃바운드 콜 서비스 개발 시 이러한 제한사항과 요금 구조를 고려하여 설계하시기 바랍니다. 또한, Amazon Connect의 기능을 최대한 활용하여 효율적인 아웃바운드 캠페인을 구성할 수 있습니다.
Sources
Enable outbound calls in your Amazon Connect instance - Amazon Connect
Scenario and deployment approaches in Amazon Connect - Amazon Connect

안녕하세요.

1. 동시 통화 연결 수는 Amazon Connect 할당량 중 **인스턴스 당 동시 활성 통화수(Concurrent active calls per instance)**에 집계됩니다. 기본 값은 10입니다. 조정은 가능한 것으로 보여집니다. https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html#connect-quotas
2. 요금 페이지에 다음과 같이 설명되어 있으므로, 통화가 연결된 초 단위로 결정이 될 것으로 생각됩니다. https://aws.amazon.com/ko/connect/pricing/

음성 서비스 사용은 초 단위로 청구됩니다(최소 10초). 인바운드 통화 및 연락 제어판(CCP)에서 거는 수동 아웃바운드 통화에 대한 Amazon Connect Voice 서비스 사용량은 최종 고객이 서비스에 연결된 초 단위로 결정됩니다.