集成短信和Amazon connect

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海外区,短信业务,已经在用Amazon connect,希望将短信服务和Amazon connect集成,让客服可以给用户发短信,并且能收到用户回复的短信,持续和用户沟通;请问AWS是否提供这种可以持续和用户沟通的短信服务呢?

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전문가
질문됨 한 달 전13회 조회
1개 답변
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可以参考下这个方案,有示例代码https://aws.amazon.com/cn/blogs/contact-center/building-personalized-customer-experiences-over-sms-through-amazon-connect/使用pinpoint开启双向短信通道,客户发短信到号码,lambda记录短信并发送到connect的agent,agent予以客户回复。

批量发送短信业务可以通过Pinpoint,Pinpoint部分地区支持双向短信,收到短信后和Connect的集成,需要通过把短信包装成Connect 的一个Task任务然后connect可以自动排队并交由坐席处理.

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전문가
답변함 한 달 전

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