RE: Amazon Connect - Dequeue Callers or Remove Caller from Queue

Hi, When callers are in the queue, call flow comes out of hold music prompt and give press 1 option to caller to leave voice mail in same call flow (Default Customer Queue - Call flow).

   Sometime, When caller start to leave voice message, the caller get connected with agent. Agent can hear caller messages. But Caller doesn't hear the agent talk.

 How can we dequeue / remove caller from queue before sending to Voice mail flow?

  I will appreciate for your feedback.

Thanks, Selva

주제

애플리케이션 통합 비즈니스 애플리케이션

태그

아마존 Connect

언어

English

Selva Maha

질문됨 일 년 전346회 조회

2개 답변

최신
최다 투표
가장 많은 댓글

이 답변이 도움이 되었나요?커뮤니티가 여러분의 지식을 활용할 수 있도록 정답을 찬성하세요.

One suggestion will be to create a non-agent queue (such as NoAgentQueue) and use the Set Working Queue to this queue before invoking the voicemail flow

Ricky

답변함 일 년 전

전문가

AWS-User-Nitin

검토됨 일 년 전

Selva Maha
일 년 전
Thanks Ricky. I will appreciate your feedback.

Hi Ricky,

       The Caller is in "Customer queue" flow type. In this flow type, it is not allowing to invoke "Set Working Queue" or "Transfer to flow".

        We can invoke "Set Working Queue" or "Transfer to flow" when it is Contact flow type.

Thanks, Selva

Selva Maha

답변함 일 년 전

Ricky
일 년 전
In the customer Queue flow, you can use Transfer to Queue Block.

RE: Amazon Connect - Dequeue Callers or Remove Caller from Queue

관련 콘텐츠