AWS re:Post을(를) 사용하면 다음에 동의하게 됩니다. AWS re:Post 이용 약관
AWS re:Postre:Post

Permanently set agent status to available

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I have a contact flow that's working great in Amazon Connect. When a customer calls they press 1 to be forwarded to an agent that has a desk phone # setup which is actually a cell phone #. The problem is the cell phone only rings when the agent is logged into the CCP. Is there a way to configure the agent's status to permanently be set to "Available" so their cell phone will always ring no matter if they are logged into the CCP or not?

주제
애플리케이션 통합비즈니스 애플리케이션
태그
아마존 Connect
언어
English
SlapHap
질문됨 4년 전434회 조회
1개 답변
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수락된 답변

Hi,

If you always need to goto the same Agent/Mobile Number, then instead of transferring to the queue, send option to ‘transfer to phone number’ action block.

Details : https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/transfer-to-phone-number.html

Thx
Dan

DanBloy
답변함 4년 전

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