Quais informações eu forneço ao AWS Support para solucionar problemas de latência de distribuição na web do CloudFront?

Resolução

Importante: Para abrir um caso de suporte técnico, você deve ter um plano de suporte da AWS.

Ao abrir um caso com o AWS Support para solucionar seus problemas de latência de distribuição na web do CloudFront, forneça as informações para as seguintes etapas:

1. Anote os IDs de solicitação do CloudFront para suas solicitações com problemas de latência. Para encontrar os IDs de solicitação do cabeçalho de resposta X-Amz-Cf-Id HTTP, use um comando como cURL. Ou encontre o ID da solicitação no arquivo de log de distribuição da web em seu log de acesso do CloudFront.
2. Registre quanto tempo o objeto leva para baixar do CloudFront e fazer o download do objeto diretamente da origem.
   Observação: para obter mais informações, consulte Usar várias origens com distribuições do CloudFront.
3. Execute o comando cURL a seguir para obter a diferença horária entre os dois métodos de download:

   curl -v -L --output /dev/null --silent --show-error --write-out 'lookup: %{time_namelookup}\nconnect: %{time_connect}\nappconnect: %{time_appconnect}\npretransfer: %{time_pretransfer}\nredirect: %{time_redirect}\nstarttransfer: %{time_starttransfer}\ntotal: %{time_total}\n' 'CloudFront-DNS or origin-endpoint'

   Observação: substitua o DNS do CloudFront pelo DNS do CloudFront ou substitua o endpoint de origem pelo endpoint de origem. 
   Importante: Se um navegador conseguir reproduzir o problema, colete o arquivo HAR relacionado.
4. Anote o endereço IP do seu resolvedor de DNS para problemas de latência com um endereço específico. Para obter instruções sobre como encontrar o endereço IP público do resolvedor de DNS, consulte Como posso determinar se meu resolvedor de DNS público suporta o ramal EDNS Client Subnet (ECS)?
5. Colete os relatórios TCP Traceroute ou MTR para o DNS ou IP do CloudFront e o endpoint de origem. Por exemplo, seu endpoint pode estar no Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) ou em um Application Load Balancer.
   Para obter o relatório MTR, execute o seguinte comando:

   mtr -rwzn <CloudFront-DNS or origin-endpoint>

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