Estou tentando ativar as recomendações em tempo real do Amazon Q no Connect, mas não está funcionando.
Resolução
Os motivos a seguir podem fazer com que as recomendações em tempo real do Amazon Q no Connect não sejam preenchidas.
O usuário não tem as permissões necessárias no perfil de segurança
Para resolver esse problema, adicione as permissões necessárias ao perfil de segurança que seu atendente usa.
Conclua as etapas a seguir:
- Abra o console do Amazon Connect.
- Selecione sua instância.
- No painel de navegação, escolha Usuários e, em seguida, escolha Perfis de segurança.
- Selecione o perfil de segurança do usuário.
- Expanda Aplicações do atendente e selecione Exibir na linha Amazon Q Connect.
- Escolha Salvar.
As recomendações em tempo real não funcionam com contatos do Chat
Para usar o Amazon Q no Connect com chat, a política de chaves do AWS Key Management Service (AWS KMS) deve habilitar as seguintes permissões à entidade principal do serviço connect.amazonaws.com:
- kms:Decrypt
- kms:GenerateDataKey*
- kms:DescribeKey
Para modificar a política de chave, conclua as seguintes etapas:
-
Abra o console do AWS KMS.
-
No painel de navegação, selecione Chaves gerenciadas pelo cliente.
-
Selecione a chave gerenciada pelo cliente associada ao domínio do Amazon Q no Connect.
-
Escolha Mudar para visualização da política.
-
Escolha Editar.
-
Adicione as permissões kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* e kms:DescribeKey à política.
Exemplo de política:
{
"Id": "key-consolepolicy-3",
"Version": "2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
},
"Action": "kms:*",
"Resource": "*"
},
{
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"Service": "connect.amazonaws.com"
},
"Action": [
"kms:Decrypt",
"kms:GenerateDataKey*",
"kms:DescribeKey"
],
"Resource": "*"
}
]
}
-
Escolha Salvar alterações.
As recomendações em tempo real não funcionam com contatos de voz
Para usar o Amazon Q no Connect com chamadas, ative o Amazon Connect Contact Lens no fluxo.
Conclua as etapas a seguir:
- Abra o console do Amazon Connect.
- Selecione sua instância.
- No painel de navegação, escolha Roteamento e, em seguida, Fluxos.
- Selecione o nome do fluxo em que o Amazon Q está configurado.
- Expanda ANALISAR.
- Adicione um bloco Definir comportamento de gravação e análise ao fluxo.
- Escolha o bloco Definir comportamento de gravação e análise e ative a Gravação de chamadas para o atendente e o cliente.
- Ative o Analytics.
- Selecione Ativar Analytics para fala para Análise em tempo real e Análise pós-chamada.
- Escolha Salvar.
- Escolha Publicar.
Verifique os logs do fluxo de contato do cliente para determinar se a chamada está sendo transferida para um tipo de fluxo diferente. Se as chamadas estiverem sendo transferidas para o fluxo da fila do cliente, adicione outro bloco Amazon Q ao fluxo.
Você não tem acesso às recomendações do Amazon Q no Connect
Para resolver esse problema, verifique se o bloco Amazon Q no Connect está publicado no fluxo de contato. Para acessar o domínio a partir do fluxo de contato, você deve adicionar o bloco Amazon Q no Connect no fluxo de contato de onde vem a chamada. Isso associa um domínio do Amazon Q no Connect a um contato para ativar recomendações em tempo real.
Há uma exceção com o bloco setWisdomAssistant
Para resolver esse problema, remova um dos blocos Amazon Q no Connect do fluxo de contato.