Como soluciono problemas com as recomendações em tempo real do Amazon Q no Connect que não são preenchidas?

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Estou tentando ativar as recomendações em tempo real do Amazon Q no Connect, mas não está funcionando.

Resolução

Os motivos a seguir podem fazer com que as recomendações em tempo real do Amazon Q no Connect não sejam preenchidas.

O usuário não tem as permissões necessárias no perfil de segurança

Para resolver esse problema, adicione as permissões necessárias ao perfil de segurança que seu atendente usa.

Conclua as etapas a seguir:

  1. Abra o console do Amazon Connect.
  2. Selecione sua instância.
  3. No painel de navegação, escolha Usuários e, em seguida, escolha Perfis de segurança.
  4. Selecione o perfil de segurança do usuário.
  5. Expanda Aplicações do atendente e selecione Exibir na linha Amazon Q Connect.
  6. Escolha Salvar.

As recomendações em tempo real não funcionam com contatos do Chat

Para usar o Amazon Q no Connect com chat, a política de chaves do AWS Key Management Service (AWS KMS) deve habilitar as seguintes permissões à entidade principal do serviço connect.amazonaws.com:

  • kms:Decrypt
  • kms:GenerateDataKey*
  • kms:DescribeKey

Para modificar a política de chave, conclua as seguintes etapas:

  1. Abra o console do AWS KMS.

  2. No painel de navegação, selecione Chaves gerenciadas pelo cliente.

  3. Selecione a chave gerenciada pelo cliente associada ao domínio do Amazon Q no Connect.

  4. Escolha Mudar para visualização da política.

  5. Escolha Editar.

  6. Adicione as permissões kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* e kms:DescribeKey à política. 
    Exemplo de política:

    {
        "Id": "key-consolepolicy-3",
        "Version": "2012-10-17",
        "Statement": [
            {
                "Effect": "Allow",
                "Principal": {
                    "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
                },
                "Action": "kms:*",
                "Resource": "*"
            },
            {
                "Effect": "Allow",
                "Principal": {
                    "Service": "connect.amazonaws.com"
                },
                "Action": [
                    "kms:Decrypt",
                    "kms:GenerateDataKey*",
                    "kms:DescribeKey"
                ],
                "Resource": "*"
            }
        ]
    }
  7. Escolha Salvar alterações.

As recomendações em tempo real não funcionam com contatos de voz

Para usar o Amazon Q no Connect com chamadas, ative o Amazon Connect Contact Lens no fluxo.

Conclua as etapas a seguir:

  1. Abra o console do Amazon Connect.
  2. Selecione sua instância.
  3. No painel de navegação, escolha Roteamento e, em seguida, Fluxos.
  4. Selecione o nome do fluxo em que o Amazon Q está configurado.
  5. Expanda ANALISAR.
  6. Adicione um bloco Definir comportamento de gravação e análise ao fluxo.
  7. Escolha o bloco Definir comportamento de gravação e análise e ative a Gravação de chamadas para o atendente e o cliente.
  8. Ative o Analytics.
  9. Selecione Ativar Analytics para fala para Análise em tempo real e Análise pós-chamada.
  10. Escolha Salvar.
  11. Escolha Publicar.

Verifique os logs do fluxo de contato do cliente para determinar se a chamada está sendo transferida para um tipo de fluxo diferente. Se as chamadas estiverem sendo transferidas para o fluxo da fila do cliente, adicione outro bloco Amazon Q ao fluxo.

Você não tem acesso às recomendações do Amazon Q no Connect

Para resolver esse problema, verifique se o bloco Amazon Q no Connect está publicado no fluxo de contato. Para acessar o domínio a partir do fluxo de contato, você deve adicionar o bloco Amazon Q no Connect no fluxo de contato de onde vem a chamada. Isso associa um domínio do Amazon Q no Connect a um contato para ativar recomendações em tempo real.

Há uma exceção com o bloco setWisdomAssistant

Para resolver esse problema, remova um dos blocos Amazon Q no Connect do fluxo de contato.

AWS OFICIAL
AWS OFICIALAtualizada há um mês