Como soluciono problemas de áudio interrompido durante chamadas no meu Amazon Connect CCP?

Breve descrição

O Amazon Connect CCP usa a porta UDP 3478 do Softphone Media para retransmitir áudio. Se o CCP perder sua conexão com o endpoint de mídia com a porta UDP 3478 durante uma chamada, o áudio da chamada será interrompido.

Esse problema aparece nos logs do Amazon Connect CCP como erros de conexão perdida, semelhantes ao seguinte erro:

2021-09-29T19:46:31.422Z softphone INFO 12345678-90ab-cdef-1234-567890abcdef SESSION Lost ICE connection

Para identificar conexões perdidas com seu endpoint de mídia, use o CCP Log Parser para transformar seus logs de CCP brutos em um formato de fácil leitura. Em seguida, consulte a seção Metrics (Métricas) do CCP Log Parser. Uma queda repentina na métrica packetsCount na seção WebRTC Metrics - audio_input / audio_output significa que há um problema na rede de endpoints de mídia.

Para mais informações, consulte CCPLogParser no site do GitHub.

Resolução

Para resolver o áudio interrompido, execute as seguintes ações:

• Confirme se nada bloqueia o tráfego para o endpoint de mídia com a porta UDP 3478. Para mais informações, consulte Replace Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) and Amazon CloudFront IP range requirements with a domain allowlist (Substitua os requisitos da Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) e do intervalo de Amazon CloudFront IP por uma lista de permissões de domínio).
• Se você permitir tráfego com intervalos de endereços IP, confirme se todos os endereços IP que o Amazon Connect usa estão nas listas de permissões necessárias.
• Confirme se você tem uma conexão de rede estável que permita ao CCP manter a conexão com os endpoints necessários. Para validar a conectividade com o Amazon Connect, use o Amazon Connect Endpoint Test Utility.
• Confirme se as estações de trabalho dos agentes atendem aos requisitos do CCP.