Como faço para configurar um ID personalizado do autor da chamada no Amazon Connect?

Resolução

Crie um caso de suporte

Para usar um número de telefone externo como seu número de ID do autor da chamada de saída, entre em contato com o AWS Support com sua solicitação.

Forneça os seguintes detalhes:

• O ARN da instância do Amazon Connect
• A lista de números de telefone a serem exibidos como ID do autor da chamada de saída
• A propriedade dos números<br id=hardline_break/> Observação: é possível descobrir quem é o proprietário dos números na fatura mais recente em 30 dias.
• Caso de uso detalhado e válido

Depois que sua solicitação for aprovada, é possível configurar seu número externo como o ID do autor da chamada de saída.

Configure o número externo como o número do ID do autor da chamada de saída

Crie um fluxo de sussurros de saída

Conclua as etapas a seguir:

1. Abra o console do Amazon Connect.
2. Selecione sua instância.
3. No painel de navegação, clique em Roteamento e, em seguida, em Fluxos.
4. Selecione a seta Criar fluxo e, em seguida, clique em Criar fluxo de sussurros de saída.
5. Selecione Interagir.
6. Selecione e arraste o bloco Discar número para o fluxo.<br id=hardline_break/> Observação: coloque o bloco Discar número antes do bloco Reproduzir prompt.
7. Conecte o bloco Ponto de entrada ao bloco Discar número.
8. Clique no bloco Discar número e, em seguida, selecione Número de ID do autor da chamada a ser exibido (opcional).
9. Clique em uma das seguintes opções:<br id=hardline_break/> Selecione um número da sua instância. Insira seu número externo no campo Número no formato E.164. Esse número é exibido para o cliente.<br id=hardline_break/> Use o atributo. Selecione o valor do ID do autor da chamada no campo Namespace. Use um atributo definido pelo usuário que você cria com um bloco Definir atributos do contato ou um atributo externo retornado de uma função do AWS Lambda. <br id=hardline_break/> Observação: o valor de qualquer atributo que você usa deve ser um número de telefone e deve estar no formato E.164. Se o número não estiver no formato E.164, o Amazon Connect usa o número para o ID do autor da chamada de saída da fila.
10. Clique em Salvar.
11. Adicione blocos extras para concluir seu fluxo. Em seguida, conecte a ramificação Success do bloco Discar número ao próximo bloco no fluxo.<br id=hardline_break/> Observação: não há ramificação de erro no bloco Discar número. Se uma chamada não for iniciada com êxito, o fluxo será encerrado e o agente será colocado no estado AfterContactWork (ACW).
12. Clique em Publicar para ativar o fluxo.

Configure a fila de saída padrão para usar o novo fluxo de sussurros de saída

No perfil de roteamento do seu agente, identifique a fila de saída padrão.

Para editar a fila, conclua as seguintes etapas:

1. Abra o console do Amazon Connect.
2. Selecione sua instância.
3. No painel de navegação, clique em Roteamento e, em seguida, em Filas.
4. Selecione o nome da fila que você identificou como a fila de saída padrão.
5. No campo Fluxo do autor de chamada de saída, escolha o nome do fluxo de sussurros de saída.
6. Clique em Salvar.

Configure um número externo como o ID do autor da chamada com o bloco Transferir para número de telefone

O bloco Transferir para número de telefone transfere o cliente para um número de telefone externo à sua instância. É possível usar seu número de telefone externo para aparecer como o ID do autor da chamada. Use o bloco Transferir para número de telefone para usar um número diferente do número que o fluxo usa para fazer a chamada.

Conclua as etapas a seguir:

1. Abra o console do Amazon Connect.
2. Selecione sua instância.
3. No painel de navegação, clique em Roteamento e, em seguida, em Fluxos.
4. Selecione Criar fluxo. Se você já tiver um fluxo de contato, selecione o fluxo de contato existente.
5. Clique em Encerrar.
6. Selecione e arraste o bloco Transferir para número de telefone até o fluxo.
7. Selecione o bloco Transferir para número de telefone e clique em Número do ID do autor da chamada na seção Parâmetros opcionais.
8. Clique em uma das seguintes opções:<br id=hardline_break/> Selecione um número da sua instância. Insira seu número externo no formato E.164 no campo Número. Esse número é exibido como o ID do autor da chamada.<br id=hardline_break/> Use o atributo. Use um atributo de contato para fornecer o valor do ID do autor da chamada. É possível usar um atributo definido pelo usuário que você cria com um bloco Definir atributos do contato ou um atributo externo retornado de uma função do AWS Lambda.<br id=hardline_break/> Observação: o valor de qualquer atributo que você usa deve ser um número de telefone e estar no formato E.164. Se o número de um atributo não estiver no formato E.164, o Amazon Connect usará o número para o ID do autor da chamada de saída.
9. Adicione blocos extras para concluir seu fluxo.
10. Clique em Publicar para ativar o fluxo.

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Usar os atributos de contato do Amazon Connect