Quero saber o motivo pelo qual as chamadas com agentes na minha central de atendimento do Amazon Connect estão desconectadas. Quero ver se o cliente ou o agente desconectaram uma chamada.
Resolução
- Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha permissões para pesquisar contatos.
- Escolha Métricas e qualidadee, em seguida, escolha Pesquisa de contatos.
- Na página Pesquisa de contatos, use os filtros para pesquisar seu contato e escolha Pesquisar.
- Na coluna ID de contato dos resultados da pesquisa, escolha o ID de contato do contato para o qual você está investigando o motivo da desconexão.
- Na página Registro de rastreamento de contato do seu contato, encontre o campo Motivo da desconexão.
Agora, você pode ver o motivo pelo qual seu contato foi desconectado. Para mais informações sobre motivos de desconexão, consulte a entrada “DisconnectReason” para ContactTraceRecord.
**Observação:**O motivo da desconexão que você vê na página Registro de rastreamento de contato nem sempre está alinhado ao texto exato dos motivos de desconexão documentados. Por exemplo, CUSTOMER_DISCONNECT aparece como Desconexão do cliente na página Registro de rastreamento de contato.