Como identifico quem desconectou uma chamada na minha central de atendimento do Amazon Connect?

Resolução

1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha permissões para pesquisar contatos.
2. Escolha Métricas e qualidadee, em seguida, escolha Pesquisa de contatos.
3. Na página Pesquisa de contatos, use os filtros para pesquisar seu contato e escolha Pesquisar.
4. Na coluna ID de contato dos resultados da pesquisa, escolha o ID de contato do contato para o qual você está investigando o motivo da desconexão.
5. Na página Registro de rastreamento de contato do seu contato, encontre o campo Motivo da desconexão.

Agora, você pode ver o motivo pelo qual seu contato foi desconectado. Para mais informações sobre motivos de desconexão, consulte a entrada “DisconnectReason” para ContactTraceRecord.

**Observação:**O motivo da desconexão que você vê na página Registro de rastreamento de contato nem sempre está alinhado ao texto exato dos motivos de desconexão documentados. Por exemplo, CUSTOMER_DISCONNECT aparece como Desconexão do cliente na página Registro de rastreamento de contato.