Como soluciono problemas com relatórios históricos no Amazon Connect?

Resolução

Antes de solucionar problemas com relatórios históricos, verifique se você tem as permissões necessárias para visualizar relatórios históricos.

Depois que um relatório é publicado, qualquer usuário com a permissão Saved reports, Create (Relatórios salvos, criar) pode criar, editar ou excluir a programação do seu relatório.

Observação: somente o usuário que criou o relatório pode excluí-lo. As contas de administrador ou de acesso de emergência não podem excluir um relatório salvo publicado por outro usuário. No entanto, você pode usar uma conta de administrador ou uma conta de acesso de emergência para acessar os relatórios da sua instância e cancelar a publicação do relatório. Se um relatório não for publicado, ele será removido da lista de relatórios salvos, mas não será excluído.

Resolução de problemas com erros de programação de relatórios históricos

Opção de programação ausente

Para programar relatórios, você deve ativar e configurar o bucket do Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) onde os relatórios serão salvos.

Para configurar um bucket do Amazon S3 para relatórios, faça o seguinte:

1. Abra o console do Amazon Connect.
2. Na página de instâncias, escolha o alias da instância.
3. No painel de navegação, escolha Armazenamento físico de dados.
4. Escolha Editar e especifique o bucket e a chave do KMS para relatórios exportados.
5. Escolha Salvar.

Mensagem de erro: Falha na criação do relatório de programação

Se você usar espaços em branco no prefixo para especificar a localização do arquivo de relatório no Amazon S3, o erro anterior poderá ocorrer. Ao configurar o relatório programado, você pode adicionar ou atualizar um prefixo para os arquivos do relatório. Para resolver esse erro, remova os espaços em branco no prefixo e, em seguida, programe a execução do relatório novamente.

Observação: os relatórios programados são salvos como arquivos CSV no bucket do Amazon S3 especificado para relatórios da sua central de atendimento.

Se a correção do prefixo não resolver a mensagem de erro, faça o seguinte:

1. Crie um arquivo HAR para capturar problemas relacionados ao navegador.
2. Crie um caso de suporte.
3. Anexe o arquivo HAR e uma captura de tela da mensagem de erro ao caso de suporte.

Os relatórios não estão programados para meu fuso horário

Os relatórios podem ser programados somente no fuso horário UTC. As métricas históricas disponíveis no console podem ser visualizadas em diferentes fusos horários. Para obter mais informações, consulte Schedule a historical metrics report (Programar um relatório histórico de métricas).

Solução de erros de criação de relatórios históricos

Ao gerar um relatório histórico de métricas com filtragem, você recebe o seguinte erro: “Falha ao gerar relatório. Tente novamente em alguns minutos. Informe esse erro com exceptionId: aabxxxxx-a93c-xxxx-9042-xxxxdf12xxxx”

O erro anterior pode ocorrer ao executar um relatório histórico com uma configuração incorreta. Uma configuração incorreta inclui a execução de um relatório com métricas que não podem ser agrupadas ou filtradas por fila, número de telefone ou canal.

Para resolver esse erro, remova as seguintes métricas que não podem ser agrupadas ou filtradas:

• Non-Productive Time (Tempo não produtivo)
• Online time (Horário online)
• Error status time (Horário do status do erro)

Se a alteração dos agrupamentos ou filtros do relatório não resolver a mensagem de erro, faça o seguinte:

1. Crie um arquivo HAR para capturar problemas relacionados ao navegador.
2. Crie um caso de suporte. Certifique-se de indicar o tipo de relatório (Filas, Atendentes ou Números de telefone) e as configurações personalizadas do relatório (métricas e filtros selecionados).
3. Anexe o arquivo HAR e uma captura de tela da mensagem de erro ao caso de suporte.

Ao gerar um relatório histórico de métricas, você recebe o seguinte erro**: “O relatório inclui mais registros do que o máximo permitido. Para criar um relatório com menos registros, selecione um período menor, aplique filtros diferentes ou selecione menos métricas para incluir no relatório. Você também pode usar o Amazon Kinesis para transmitir seus dados de contato para monitoramento e análise avançados.”**

O erro anterior ocorre quando seu relatório histórico excede o limite de 80 mil células para um relatório. O limite de 80 mil células se aplica ao número total de células (colunas * linhas), contabilizando o agrupamento e a filtragem. Para reduzir os registros do relatório para menos de 80.000 células, considere o seguinte:

• Crie vários relatórios históricos personalizando o relatório por Período.
• Reduza os critérios do relatório selecionado, como o período ou o número de métricas históricas no relatório.
• Use filtros para controlar os dados incluídos no relatório.

Limitações do relatório histórico de métricas

Considere o seguinte ao programar relatórios históricos:

• O uso de intervalos de 15 minutos cria relatórios para apenas três dias por vez. Além disso, o relatório não pode listar dados com mais de 35 dias. Isso significa que o relatório contém dados dos últimos 35 dias e somente três dias de dados podem ser visualizados por vez.
• O uso de períodos de 30 minutos cria relatórios referentes a apenas três dias por vez. Além disso, os dados disponíveis são baseados em um período de retenção de dois anos. Isso significa que o relatório contém dados dos últimos dois anos e somente três dias de dados podem ser visualizados por vez.
• Usar um intervalo Diário ou um intervalo Total cria relatórios referentes a 31 dias. Além disso, os dados disponíveis são baseados em um período de retenção de dois anos. Isso significa que o relatório contém dados dos últimos dois anos e somente 31 dias de dados podem ser visualizados por vez.

Para obter mais informações, consulte Historical report limits (Limites do relatório histórico).

Para exportar registros sem essas limitações, você pode ativar os fluxos de dados para sua instância do Amazon Connect. Em seguida, use um consumidor, como uma função do AWS Lambda, para pesquisar os streams e realizar monitoramento e análise. Para obter instruções sobre streaming e armazenamento de registros de rastreamento de contatos, consulte Streaming de dados na AWS.

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