Como faço para migrar números de telefone de uma instância do Amazon Connect para outra?

Breve descrição

As etapas para migrar seu número de telefone do Amazon Connect dependem da região da AWS e da propriedade da conta da AWS das instâncias de origem e destino. Consulte as seções de resolução relacionadas para os seguintes cenários:

• As instâncias de origem e de destino estão na mesma região e conta da AWS
• As instâncias de origem e destino estão em regiões diferentes
• As instâncias de origem e destino estão em contas diferentes da AWS

Resolução

Ambas as instâncias do Amazon Connect estão na mesma região e conta da AWS

Se as instâncias Connect de origem e destino estiverem na mesma região e conta da AWS, use as APIs ListPhoneNumbers e UpdatePhoneNumber.

Os exemplos abaixo usam comandos da AWS Command Line Interface (AWS CLI) para essas APIs.

Observação: Se você receber erros ao executar comandos da AWS Command Line Interface (AWS CLI), verifique se está usando a versão mais recente da AWS CLI.

1.    Execute o comando list-phone-numbers. Na saída, observe o parâmetro Id. Substitua a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 pelo ID da sua instância. Substitua +xxxxxxxxxxx pelo número de telefone que você deseja migrar.

$ aws connect list-phone-numbers --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 --query 'PhoneNumberSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx`]'
[
  {
    "Id": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
    "PhoneNumberType": "DID",
    "PhoneNumberCountryCode": "US"
  }
]

2.    Para migrar o número de telefone, execute o comando update-phone-number. Em PhoneNumberId, insira o Id que você anotou na etapa anterior. Em TargetInstanceARN, insira o ARN da instância para a qual você deseja migrar o número de telefone.

$ aws connect update-phone-number --phone-number-id [PhoneNumberId] --target-arn [TargetInstanceARN]

Para migrar vários números de telefone, repita as etapas para cada número de telefone que você deseja migrar.

As instâncias do Amazon Connect estão em regiões ou contas diferentes da AWS

Se as instâncias do Amazon Connect de origem e destino estiverem localizadas em regiões diferentes, crie um caso do AWS Support.

Se as instâncias do Amazon Connect de origem e destino pertencerem a contas diferentes da AWS, crie dois casos do AWS Support, um de cada conta.

Em seu caso ou casos do Support, inclua as seguintes informações:

• ARN da instância do Amazon Connect de origem
• ARN da instância do Amazon Connect de destino
• O número ou números de telefone que você deseja migrar
• Uma data e hora solicitadas para a migração
• ARN do fluxo de contato de destino (se você quiser que a AWS associe fluxos de contato da Amazon aos números de telefone migrados na instância do Connect de destino)

Considerações adicionais a serem levadas em conta para a migração do número de telefone:

• A data e a hora solicitadas para a migração não são garantidas.
• Há 15 a 20 minutos de tempo de inatividade para cada migração de número de telefone.
• Antes de abrir um caso de suporte, confirme se os números de telefone que você deseja migrar não estão especificados como um ID do autor da chamada de saída.
• Se você estiver associando o fluxo de contato a um número de telefone migrado na instância do Connect de destino, confirme se o fluxo de contato existe e está publicado na instância de destino do Amazon Connect
• Dependendo do número de telefone, a migração pode não ser possível. Você será contatado por meio do seu caso de suporte se isso se aplicar à sua solicitação.

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