Como faço para migrar números de telefone de uma instância do Amazon Connect para outra?

Resolução

Observação: se você receber erros ao executar comandos da AWS Command Line Interface (AWS CLI), consulte Solução de problemas da AWS CLI. Além disso, certifique-se de que você está usando a versão mais recente da AWS CLI.

As duas instâncias do Amazon Connect estão na mesma região e conta da AWS

Se as instâncias de origem e destino do Amazon Connect estiverem na mesma região e conta, use as APIs ListPhoneNumbers e UpdatePhoneNumber.

1. Execute o comando list-phone-numbers:

   aws connect list-phone-numbers-v2 --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 --query 'ListPhoneNumbersSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx `]'
   [
   {
   "PhoneNumberId": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
   "PhoneNumberArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
   "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
   "PhoneNumberCountryCode": "US",
   "PhoneNumberType": "DID",
   "TargetArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
   "InstanceId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
   "PhoneNumberDescription": ""
   }
   ]

   Observação: Na saída, observe o parâmetro Id. Substitua a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 pelo ID da sua instância. Substitua +xxxxxx pelo número de telefone que você deseja migrar.
2. Para migrar o número de telefone, execute o comando update-phone-number:

   aws connect update-phone-number --phone-number-id [PhoneNumberId] --target-arn [TargetInstanceARN]

   Observação: Para PhoneNumberId, insira o Id da etapa anterior. Em TargetInstanceARN, insira o ARN da instância para a qual você deseja migrar o número de telefone.

Para migrar vários números de telefone, repita as etapas para cada número de telefone que você deseja migrar.

Certifique-se de que o número dos números de telefone que você migra não exceda a cota de números de telefone por instância na instância de destino. É possível solicitar um aumento de cota no console da Cota de serviço.

As instâncias do Amazon Connect estão em diferentes regiões ou contas diferentes

Se as instâncias de origem e destino do Amazon Connect estiverem em regiões diferentes, crie um caso no AWS Support.

Se as instâncias de origem e destino do Amazon Connect pertencerem a contas diferentes, crie um caso do AWS Support a partir de cada conta.

Inclua as seguintes informações no seu caso de suporte:

• O ARN da instância Amazon Connect de origem.
• O ARN da instância de destino do Amazon Connect.
• Os números de telefone que você deseja migrar.
• A data e a hora solicitadas para a migração e o fuso horário.

Observação: Se você quiser que a AWS associe os fluxos de contato do Amazon Connect aos números de telefone migrados na instância de destino, inclua o ARN do fluxo de contato de destino.

A data e a hora solicitadas para a migração não são garantidas. Há um tempo de inatividade de 15 a 20 minutos para cada migração de número de telefone.

Antes de abrir um caso de suporte, confirme se os números de telefone que você deseja migrar não são um ID de chamadas de saída.

Se você associar o fluxo de contato a um número de telefone migrado na sua instância de destino do Amazon Connect, confirme se o fluxo de contato existe. Confirme também se ele foi publicado na instância de destino do Amazon Connect. Se a migração não for possível, o AWS Support entrará em contato com você por meio do caso de suporte.