Como faço para solucionar problemas do ID do chamador de saída no Amazon Connect?

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No Amazon Connect, meu ID do chamador não é exibido conforme o esperado ao fazer chamadas de saída.

Breve descrição

Você pode especificar um nome do ID do chamador ou um número do ID do chamador na sua instância do Amazon Connect. Você pode definir um nome ou número do ID do chamador na fila ou usando o bloco de número de telefone de chamada. Para obter mais informações, consulte How to specify a custom caller ID number using a Call phone number block (Como especificar um número de ID do chamador personalizado usando um bloco de número de telefone de chamada).

Importante: se você estiver usando o bloco de número de telefone de chamada, poderá definir o número do ID do chamador personalizado. No entanto, para usá-lo em sua instância do Amazon Connect, você deve primeiro ativar o ID do chamador personalizado no bloco. Para ativar um ID do chamador personalizado, você deve criar um caso de suporte. Se a instância não estiver ativada, você não poderá definir o ID do chamador personalizado no bloco.

Resolução

ID do chamador de saída como um nome

É uma boa prática registrar seu nome e número de telefone de ID do chamador de saída em um banco de dados de CNAM para números dos EUA e Canadá. Para registrar seu número de telefone e nome da empresa nos EUA no banco de dados de CNAM da operadora do Amazon Connect, você deve criar um caso de suporte.

Observação: a Amazon Web Services (AWS) oferece a funcionalidade de configurar um nome de exibição para chamadas de saída. No entanto, a AWS não pode garantir que o mesmo ID de chamador seja mostrado ao destinatário da chamada.

ID do chamador de saída como um número

Para solucionar problemas de IDs de chamador de saída como um número, considere o seguinte:

  • Certifique-se de que a fila e o fluxo de contatos em que o ID do chamador de saída está definido estejam associados corretamente ao atendente. Se o ID do chamador estiver definido na fila, verifique se o atendente está atribuído ao perfil de roteamento definido para o ID do chamador.
  • Se você estiver definindo o ID do chamador nas configurações de fila e no bloco de número de telefone de chamada, o bloco de número de telefone de chamada terá prioridade. Se você não tiver definido o bloco de número de telefone de chamada, o ID do chamador será considerado nas configurações de fila. Para obter mais informações, consulte Configurar ID do chamador de saída.

Observação: o número de exibição do ID do chamador é oferecido com base na melhor das hipóteses e não é garantido. No entanto, ao definir o ID de chamador na fila, certifique-se de selecionar os números DID que estão configurados na instância do Amazon Connect. Se um número TFN for selecionado, o ID do chamador poderá ser sinalizado como uma chamada de SPAM pelos reguladores de telecomunicações. Para obter mais informações, consulte Configurar ID do chamador de saída.


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AWS OFICIALAtualizada há um ano