Como soluciono problemas de conexões rápidas?

Resolução

Observação: Se você receber erros ao executar comandos da AWS Command Line Interface (AWS CLI), consulte Solução de problemas da AWS CLI. Além disso, verifique se você está usando a versão mais recente da AWS CLI.

Não é possível salvar a conexão rápida

Se você não forneceu uma descrição para a conexão rápida ou atingiu a cota da instância, talvez receba o erro “We couldn't save quick connects”.

Inclua uma descrição para a conexão rápida

Ao criar uma conexão rápida, você deve incluir uma descrição para ela. Caso contrário, a conexão rápida não aparecerá no Painel de Controle de Contatos (CCP).

Para adicionar a conexão rápida à fila, conclua as seguintes etapas:

1. Abra o console do Amazon Connect.
2. Selecione uma instância.
3. No painel de navegação, expanda Roteamento e escolha Filas.
4. Selecione uma fila.
5. Na seção Conexões rápidas, selecione sua conexão rápida.
6. Selecione Salvar.

Para mais informações, consulte Habilitar atendentes para ver conexões rápidas.

Se a conexão rápida não aparecer no CCP, verifique o tipo de conexão rápida. Quando não há uma chamada ativa, somente as conexões rápidas do Número de telefone aparecem no CCP. Para chamadas ativas, as conexões rápidas de Usuário e Fila são exibidas.

Confirmar se já atingiu a cota da fila

Só é possível adicionar até 700 conexões rápidas a uma fila. Para mais informações, consulte Service Quotas do Amazon Connect.

Para adicionar mais de 700 conexões rápidas a uma fila, crie uma fila adicional para as conexões rápidas restantes. Em seguida, adicione as duas filas ao perfil de roteamento exigido pelos agentes. Esse exemplo permite que os agentes utilizem as duas filas para acessar até 1.400 conexões rápidas.

Não é possível excluir a fila

Se você não conseguir excluir filas no Amazon Connect, execute a API DeleteQueue. Ou execute o comando delete-queue da AWS CLI.

Para filas com perfis de conexões rápidas ou de roteamento, você deve desassociar o perfil de conexão rápida ou de roteamento antes de excluir a fila. Para dissociá-los, use o Amazon Connect para usar os Perfis de roteamento das Filas e, em seguida, exclua a fila. Ou execute os comandos de API DisassociateQueueQuickConnects e DisassociateRoutingProfileQueues.

Não é possível transferir clientes para um fluxo de contato durante uma chamada

O Amazon Connect não oferece um tipo de conexão rápida para transferir clientes para um fluxo de contato. Para escolher entre mais de uma opção de transferência de fluxo de contato durante uma chamada, use a solução de Conexão rápida de fila. Crie um bloco de fluxo Transferir para a fila. Para mais informações, consulte Como faço para permitir que os atendentes da minha central de atendimento do Amazon Connect transfiram clientes para um fluxo de contato durante uma chamada?

Não é possível definir um identificador de chamadas de uma conexão rápida de número de telefone

Quando um atendente inicia uma Conexão rápida de número de telefone, o Amazon Connect conecta a chamada ao seu destino sem nenhum fluxo. Como não há nenhum fluxo, não é possível definir um identificador de chamadas personalizado para uma conexão rápida de número de telefone. O Amazon Connect usa o identificador de chamadas especificado na configuração da fila, e não é possível configurar outro identificador de chamadas.

Não é possível usar conexões rápidas de números de telefone para transferir chamadas para um número externo

Se você não especificar o Identificador do chamador de saída nas Configurações da fila, não poderá usar as Conexões rápidas de números de telefone para transferir chamadas para números externos.

As Conexões rápidas da fila usam o fluxo Transferir para a fila. Não é possível especificar um Identificador de chamador personalizado no bloco Transferir para número de telefone. Se você não especificar um identificador de chamador personalizado no bloco Transferir para número de telefone, o bloco usará o identificador de chamador padrão das Configurações da fila.

Não é possível identificar o atendente que transferiu o contato

Em conexões rápidas da fila, use o fluxo Transferência da fila. Em conexões rápidas do atendente, use o fluxo Transferência do atendente.

Use os blocos Definir atributos de contato e Criar um atributo definido pelo usuário para o nome do atendente em qualquer um dos fluxos. Depois que o identificador de contato for gerado, é possível ver o atendente que iniciou a transferência.

Observação: essa solução não funciona para conexões rápidas de números de telefone porque não há fluxos.

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