Como removo contatos de uma fila de retorno de chamada no Amazon Connect?

Resolução

Para remover contatos específicos da sua fila de retorno de chamada, é uma boa prática usar a API StopContact.

**Observação:**Se quiser remover um contato, mas não souber o ID de contato, assine os eventos de contato do Amazon Connect.

Se você não conseguir usar a API StopContact, consulte as seguintes opções:

• Responda manualmente aos contatos na fila.
• Aguarde de 7 a 14 dias para que o Amazon Connect remova os contatos.
• Desative a fila de retorno de chamada. Em seguida, crie uma nova fila de retorno de chamada para substituir a fila desativada. Depois de criar a nova fila de retorno de chamada, altere o parâmetro Definir fila de trabalho para a nova fila no fluxo de contatos. Para obter instruções, consulte Criar um fluxo para retornos de chamada em fila. Além disso, adicione a nova fila de retorno de chamada ao perfil de roteamento dos seus agentes.

**Importante:**Se você desativar a fila de retorno de chamada, lembre-se dos seguintes pontos:

• Desativar a fila de retorno de chamada não remove os contatos dessa fila. A desativação da fila só impede que o Amazon Connect adicione novos contatos à fila.
• Se você não alterar o parâmetro Set working queue (Definir fila de trabalho) no fluxo de contato associado, o Amazon Connect não criará novos contatos de retorno de chamada.
• Você deve atualizar todas as APIs que usam o nome do recurso da Amazon (ARN) da fila anterior com o ARN da nova fila de retorno de chamada. Por exemplo: a ação GetMetricData.

Para obter mais informações, consulte Configurar o roteamento, no Guia do administrador do Amazon Connect.