Por que não consigo fazer chamadas de saída a partir do Amazon Connect?

Resolução

Você não ativou as Chamadas de saída para telefonia

Para ativar as Chamadas de saída, conclua as seguintes etapas:

1. Abra o console do Amazon Connect.
2. Na página Amazon Connect virtual contact center instances (Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect), em Instance alias (Alias da instância), selecione o nome da instância.
3. Em Channels and Communications (Canais e comunicações), clique em Telephony (Telefonia).
4. Em Outbound calls (Chamadas de saída), selecione Make outbound calls with Amazon Connect (Fazer chamadas de saída com o Amazon Connect).

Chamadas de saída podem não estar na lista de permissões

Confirme se o código ou prefixo do país que está falhando é de um país para o qual é possível ligar por padrão. Se o código ou prefixo do país não for de um país para o qual seja possível ligar por padrão, envie uma solicitação de aumento da cota de serviço.

Observação: os países que seu Painel de Controle de Contatos (CCP) padrão lista são os países permitidos para sua instância do Amazon Connect.

A permissão "CCP: Outbound" está ausente no perfil de segurança do agente

Para adicionar a permissão CCP:Outbound ao perfil de segurança de um agente, conclua as seguintes etapas:

1. Faça login no site de administração do Amazon Connect em https://yourinstancename.my.connect.aws/.
   Observação: você deve usar uma conta de administrador da AWS. No URL, substitua yourinstancename pelo nome da sua instância.
2. No painel de navegação, clique em Users (Usuários) e em User management (Gerenciamento de usuários).
3. Anote o nome do perfil de segurança do usuário.
4. No painel de navegação, selecione Users (Usuários) e, em seguida, clique em Security profile (Perfil de segurança).
5. Atualize as permissões do perfil de segurança do usuário para incluir a permissão CCP:Outbound.

Você não configurou o número do ID do chamador de saída

Para verificar se você configurou o número do ID do chamador de saída na fila de saída, conclua as seguintes etapas:

1. Faça login no site de administração do Amazon Connect em https://yourinstancename.my.connect.aws/.
   Observação: você deve usar uma conta de administrador. No URL, substitua yourinstancename pelo nome da sua instância.
2. No painel de navegação, clique em Users (Usuários) e em User management (Gerenciamento de usuários).
3. Anote o nome do perfil de roteamento do usuário.
4. No painel de navegação, clique em Users (Usuários) e, em seguida, em Routing profile (Perfil de roteamento).
5. Selecione o perfil de roteamento e anote a fila de saída padrão.
6. No painel de navegação, clique em Routing (Roteamento) e, em seguida, em Queues (Filas).
7. Selecione a fila.
8. Na seção Settings (Configurações), em Outbound caller configuration (Configuração do chamador de saída), selecione um número válido na lista suspensa Outbound caller ID number (Número do ID do chamador de saída).
9. Clique em Save (Salvar).

O número de telefone de destino não é válido

Para saber se o número de telefone é válido, conclua as seguintes etapas:

1. Abra o Console de gerenciamento da AWS.
2. Execute o AWS CloudShell e selecione um shell.
3. Para validar um número de telefone, execute o seguinte comando no Terminal do CloudShell:

   aws pinpoint phone-number-validate --number-validate-request PhoneNumber=destination_phone_number

   Observação: substitua destination_phone_number pelo seu número de telefone de destino.

Se o número de telefone não for válido, a saída será semelhante ao exemplo a seguir:

{
  "NumberValidateResponse": {
    "CleansedPhoneNumberE164": "+442079460881",
    "CleansedPhoneNumberNational": "2079460881",
    "Country": "United Kingdom",
    "CountryCodeIso2": "GB",
    "CountryCodeNumeric": "44",
    "OriginalPhoneNumber": "+442079460881",
    "PhoneType": "INVALID",
    "PhoneTypeCode": 3
  }
}

Observação: há uma taxa adicional para usar o serviço de validação de número de telefone. Para obter mais informações, consulte Preços do Amazon Pinpoint.

O número de telefone de destino não está acessível

Para verificar se um número de telefone de destino está acessível, use um método diferente do Amazon Connect para ligar para o número de telefone de destino. Se você ainda não conseguir acessar o número de destino, o problema está no número de destino ou na operadora. Entre em contato com o usuário final para resolver o problema com a operadora.

Sua região não oferece suporte ao atributo de fluxo de chamadas

Com base nos requisitos telefônicos do Amazon Connect, sua região da AWS pode não oferecer suporte ao atributo de fluxo de chamadas. Por exemplo, os números da Tailândia não permitem que você faça chamadas de saída nacionais quando a região da instância do Amazon Connect não está na Ásia-Pacífico (Singapura).

Observação: chamadas de saída que sua região não oferece suporte devido às regulamentações podem ser bem-sucedidas.

Você usa um número gratuito para seu ID do chamador de saída

Os números gratuitos para comunicações de saída têm limitações. Se você tiver falhas nas chamadas de saída ao usar um número gratuito como seu ID do chamador de saída, use um número de discagem interna direta (Direct Inward Dialing, DID).

Você atingiu a cota de chamadas ativas simultâneas

Para verificar se você atingiu a cota de chamadas ativas simultâneas, analise CallsBreachingActiveCallsQuota. Para obter mais informações, consulte a seção Confirme se a instância não está acima da cota de chamadas simultâneas em Como soluciono problemas de falhas de chamadas de uma instância do Amazon Connect?

Observação: é possível usar o console do Service Quota para analisar sua cota. Para aumentar a cota de chamadas simultâneas da sua instância, use o formulário de aumento de cotas do serviço Amazon Connect. A cota padrão é 10. No entanto, o Amazon Connect pode reduzir a cota para evitar fraudes ou uso mal-intencionado.

Seu fluxo de sussurros de saída tem erros de contato

Para solucionar erros de contato em seu fluxo de sussurros de saída, conclua as seguintes etapas:

1. Faça login no site de administração do Amazon Connect em https://yourinstancename.my.connect.aws/.
   Observação: você deve usar uma conta de administrador. No URL, substitua yourinstancename pelo nome da sua instância.
2. No painel de navegação, clique em Routing (Roteamento) e, em seguida, em Queues (Filas).
3. Selecione sua fila e, em seguida, analise as configurações do fluxo do chamador de saída para o fluxo de contato.
   Observação: se a opção ainda não estiver ativada, ative os logs de fluxo.
4. Nos contatos que possuem falhas nas chamadas, analise os logs do fluxo de contato para obter mais detalhes.

Você usa um número de tarifa premium em seu ID do chamador de saída

Se seu ID do chamador de saída for um número de tarifa premium, o Amazon Connect pode bloquear sua chamada. O Amazon Connect usa principalmente números de tarifa premium para receber chamadas, não para fazer chamadas de saída. Para obter mais informações, consulte Termos de serviço da AWS.

Você enfrenta outros problemas de chamada

Se você continuar tendo problemas, crie um caso do AWS Support. Insira as informações a seguir:

• Número de telefone de origem
• Número de telefone de destino
• IDs de contato
  Observação: é uma prática recomendada incluir contactIDs que tiveram o problema nas últimas 48 horas.
• Marcações de data/hora com fuso horário
• Resultados de diferentes números do Amazon Connect que você testou
• O comportamento do problema