Como soluciono problemas com o correio de voz para Amazon Connect?

Resolução

A solução Correio de voz para Amazon Connect fornece recursos automatizados de correio de voz para o Amazon Connect. Essa solução usa vários serviços da Amazon Web Services (AWS), como:

• Amazon Connect
• Amazon DynamoDB
• Amazon Kinesis Video Streams
• Amazon Kinesis Data Streams
• AWS Lambda
• Amazon Transcribe

A seguir estão os problemas comuns que podem ocorrer ao configurar ou usar a solução Correio de voz para Amazon Connect:

Os atendentes não estão recebendo e-mails de suas mensagens de voz e transcrições

Ao iniciar a pilha do AWS CloudFormation, você deve inserir um parâmetro para Delivery Email (E-mail de entrega). Para receber e-mails para mensagens de voz e transcrições, é necessário verificar o e-mail de entrega em Delivery Email. Para obter mais informações, consulte Verificar a identidade de um endereço de e-mail.

Além disso, ao configurar a pilha do CloudFormation, certifique-se de que o parâmetro RecordingsURLExpirationTime esteja definido como menor que ou igual a sete dias. Se o parâmetro RecordingsURLExpirationTime for maior que sete, a função do AWS Lambda responsável pelo envio do e-mail falhará. A função do Lambda responsável pelo envio do e-mail falhará porque os URLs pré-assinados não oferecem suporte um prazo de expiração superior a sete dias. Para obter mais informações, consulte Autenticar solicitações (AWS Signature versão 4).

Os atendentes pararam repentinamente de receber mensagens de texto de suas mensagens de voz e transcrições

Verifique se você está usando o número de destino de SMS correto. Se o número de destino de SMS estiver correto, a entrega do SMS talvez esteja limitada pelo seu limite de gastos. Por padrão, o limite de gastos com mensagens de texto da sua conta da AWS está definido como USD 1,00 por mês. Para aumentar esse limite, você pode solicitar um aumento na cota de Gastos com mensagens SMS em USD. Para obter mais informações, consulte Solicitar um aumento de cota.

A pilha falha na etapa de personalizar a interface de usuário do grupo de usuários do Amazon Cognito

Se o seu domínio para o grupo de usuários do Amazon Cognito não for globalmente exclusivo, a criação do domínio e da interface do usuário falhará. Para corrigir isso, reimplante a pilha do CloudFormation com um nome de domínio exclusivo no parâmetro User Pool Domain Prefix (Prefixo do domínio do grupo de usuários). Certifique-se de usar todas as letras minúsculas ao inserir o parâmetro.

Você também pode verificar se há mensagens de erro nos eventos da pilha do CloudFormation. A seguir está um exemplo de mensagem de erro que você pode ver: CREATE_FAILED, ROLLBACK_COMPLETE.

Para obter mais informações, consulte Visualizar dados e recursos da pilha do AWS CloudFormation no Console de Gerenciamento da AWS.

O fluxo de contato falha ao baixar

A criação do fluxo de contato requer uma fila chamada BasicQueue. Se esse nome de fila estiver ausente, o fluxo de contato falhará. Para corrigir isso, primeiro crie uma nova fila e chame-a de BasicQueue. Em seguida, você pode exportar o fluxo de contato.

O administrador não consegue baixar o fluxo e sincronizar atendentes

Se você receber exceções de acesso negado ao tentar sincronizar atendentes e baixar fluxos de contato, verifique se inseriu seu ID de instância do Amazon Connect. Você deve inserir o ID da instância do Amazon Connect no parâmetro Amazon Connect instance ID (ID da instância do Amazon Connect). O ID da instância é separado do ARN da instância. Para obter mais informações, consulte Localizar seu ID/ARN de instância do Amazon Connect.

Não é possível configurar contas de administrador ou gerenciar no portal de correio de voz

Esse problema ocorre ao usar o mesmo endereço de e-mail para os parâmetros Admin Email (E-mail do administrador) e Manager Email (E-mail do gerente). O e-mail do gerente e o endereço de e-mail do administrador não podem ser os mesmos ao implantar a pilha do CloudFormation. Se esses endereços de e-mail forem iguais, você não poderá baixar os fluxos de contato. Para corrigir isso, reimplante a pilha do CloudFormation com diferentes endereços de E-mail do administrador e E-mail do gerente.