Como faço para cancelar um evento de manutenção do Direct Connect?

Breve descrição

A Amazon Web Services (AWS) realiza regularmente a manutenção em uma frota de dispositivos de hardware compatíveis com o Direct Connect. Os dispositivos de hardware não são redundantes por design.

Observação: a AWS não configura conexões redundantes para você. Você deve configurar suas próprias conexões redundantes. Você pode optar por não ser redundante. No entanto, a prática recomendada é configurar conexões redundantes para evitar riscos de disponibilidade da rede.

Existem dois tipos de manutenção do Direct Connect: planejada e emergencial. Durante eventos de manutenção, o Direct Connect é interrompido em todas as suas conexões no dispositivo. Se sua configuração de rede não for redundante, você perderá a conexão entre a rede on-premises e os recursos. Para manutenção planejada, você é notificado com antecedência para poder configurar suas conexões de redundância a tempo.

Resolução

Manutenção planejada

A manutenção planejada é programada com antecedência e por um período mais longo. Ela aborda riscos conhecidos de disponibilidade de rede que são identificados para a frota de hardware do Direct Connect em uma região específica da AWS ou globalmente. Esse tipo de manutenção requer a atualização de vários dispositivos.

Você recebe a primeira notificação por e-mail de manutenção planejada 10 dias úteis antes da manutenção ocorrer. Você recebe outro e-mail cinco dias úteis antes e um e-mail final um dia útil antes da manutenção.

Se você atender aos critérios definidos, poderá solicitar o cancelamento da manutenção planejada.

Manutenção de emergência

A manutenção de emergência é iniciada de forma emergencial devido a falhas no dispositivo de hardware. Esse tipo de manutenção não é planejado com antecedência e geralmente requer a atualização de apenas um único dispositivo com defeito. A manutenção emergencial tem um tempo de conclusão mais curto e exige ação direta da AWS para restaurar a disponibilidade.

Você é notificado da manutenção de emergência até 60 minutos antes da manutenção ocorrer. Não é possível solicitar um cancelamento de manutenção emergencial porque a AWS deve agir imediatamente para restaurar o serviço.

Iniciar uma solicitação de cancelamento de manutenção

Antes de enviar uma solicitação de cancelamento de manutenção, considere as seguintes diretrizes:

• Espere uma manutenção programada periódica.
• É uma prática recomendada testar o modelo de redundância do Direct Connect para garantir que ele esteja funcionando. Conexões de redundância que funcionam ajudam a manter a disponibilidade do serviço quando um endpoint está em manutenção.
• A AWS pode abrir uma exceção para reprogramar uma manutenção planejada. Para solicitar o cancelamento da manutenção planejada, entre em contato com o AWS Support.

Ao enviar uma solicitação de cancelamento de manutenção planejada, use os critérios a seguir para determinar sua elegibilidade. Se você não atender aos critérios, a AWS poderá negar sua solicitação. No entanto, você poderá solicitar uma análise mais aprofundada.

Observação: se você não atende aos critérios, mas o AWS Support está analisando sua solicitação, espere um acordo de nível de serviço (SLA) de resposta de 24 horas. O SLA de resposta de 24 horas começa quando a solicitação de cancelamento é transferida para a equipe interna apropriada para análise.

Se você quiser iniciar uma solicitação de cancelamento de manutenção, entre em contato com o AWS Premium Support, que poderá analisar melhor a solicitação de elegibilidade.