Como faço para obter suporte técnico da AWS?

Resolução

Para suporte técnico, todos os clientes da AWS têm acesso à Documentação da AWS, Recomendações da AWS e ao AWS re:Post. Além disso, todos os clientes da AWS recebem suporte para perguntas sobre contas e cobranças e aumentos na cota de serviços.

Para obter suporte técnico personalizado para seus problemas operacionais ou questões técnicas, você deve se inscrever em um plano Developer, Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise Support. Com esses planos de suporte, você obtém preços pagos por mês e casos de suporte ilimitados.

Para abrir um caso de suporte depois de se inscrever em um dos planos de suporte, conclua as seguintes etapas:

1. Abra o AWS Support Center.
2. Escolha Criar caso.
3. Na página Criar caso, escolha Suporte técnico.
4. Escolha o serviço, a categoria e a severidade do seu caso, e escolha Próxima etapa: informações adicionais.
5. Insira um assunto e uma descrição para o seu caso.
6. Insira as informações solicitadas nos campos recomendados ou selecione Desativar o fornecimento dos campos recomendados.
7. Escolha Próxima etapa: resolver agora ou entrar em contato conosco.
8. Escolha Resolver agora para visualizar uma lista de artigos recomendados que podem resolver seu problema.
9. Se os artigos não resolverem seu problema, escolha Avançar.
10. Escolha Entrar em contato conosco e, em seguida, escolha como você deseja que o AWS Support entre em contato com você.
11. Insira as informações adicionais necessárias e, em seguida, escolha Enviar.

Se você tiver um plano de suporte básico e precisar de suporte técnico individual, deverá atualizar seu Plano de suporte.

Informações relacionadas

Começar a usar o AWS Support

O AWS Support tem número de telefone?