Como concedo a um usuário do IAM acesso para registrar casos de suporte?

Resolução

Por padrão, usuários do IAM em uma conta da AWS não podem acessar serviços e funções, a menos que o usuário raiz da conta da AWS conceda explicitamente o acesso. Você pode conceder permissão aos usuários do IAM para acessar o AWS Support Center anexando uma política gerenciada para o usuário, o grupo ou a função do IAM.

Siga as instruções para usar uma política gerenciada como política de permissões para uma identidade (AWS Management Console) e, em seguida, escolha a política** AWSSupportAccess**.

O exemplo de política a seguir concede acesso ao AWS Support, mas impede o usuário do IAM de resolver casos:

{
   "Version": "2012-10-17",
   "Statement": [
   {
      "Effect": "Allow",
      "Action": "support:*",
      "Resource": "*"
   },
   {
       "Effect": "Deny",
       "Action": "support:ResolveCase",
       "Resource": "*"
    }]
}

Para informações adicionais, consulte Access permissions for AWS Support (Permissões de acesso para o AWS Support).

Certifique-se de que os usuários do IAM tenham permissão para visualizar e acessar os serviços da AWS antes de entrar em contato com o AWS Support. Para obter instruções sobre como atualizar uma política do IAM existente, consulte Managing IAM policies (Gerenciar políticas do IAM).

**Observação:**o AWS Support é limitado em relação ao que pode ser discutido com os usuários do IAM. No entanto, pode-se falar com o usuário raiz da conta da AWS sobre todos os detalhes relacionados a uma conta e seus recursos.

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