Como faço para resolver problemas de login no Quick Suite?

Breve descrição

Você pode ter problemas de login no Quick Suite por um dos seguintes motivos:

• Você inseriu suas credenciais de usuário incorretamente.
• Você excluiu ou moveu seu usuário do AWS Identity and Access Management (AWS IAM).
• Você configurou incorretamente o Centro de identidade do AWS IAM ou alterou a configuração.
• Você usou um namespace personalizado.
• O usuário se autentica por meio de um login externo.
• Você deve limpar os dados do seu navegador.

Resolução

Você inseriu suas credenciais de usuário incorretamente

Observação: se você receber mensagens de erro ao executar comandos da AWS Command Line Interface (AWS CLI), consulte Solução de problemas da AWS CLI. Além disso, verifique se você está usando a versão mais recente da AWS CLI.

Se você receber o erro "Your authentication information is incorrect", verifique se inseriu o nome da conta e o nome de usuário da Amazon corretos. Ambos diferenciam maiúsculas e minúsculas. Se não souber o nome de usuário, pergunte ao administrador da conta do Quick Suite.

Se você for o administrador da conta do Quick Suite, use o console do Quick Suite ou a AWS CLI para verificar o nome de usuário.

Console do Quick Suite

Conclua as etapas a seguir:

1. Abra o console do Quick Suite.
2. Clique em Gerenciar Quick Suite.

AWS CLI

Execute o seguinte comando list-users:

$ aws quicksight  list-users --aws-account-id account_id --namespace name_space

Observação: substitua account_id pelo ID da conta do Quick Suite e name_space pelo seu namespace. O nome padrão do namespace do Quick Suite é default.

Se o seu nome de usuário estiver correto, talvez você não seja um usuário ativo. Peça ao administrador do Quick Suite que reenvie o convite para configurar uma nova senha. Se o seu nome de usuário estiver correto e você for um usuário ativo, talvez seja necessário alterar sua senha. Somente os administradores do Quick Suite podem redefinir as senhas dos usuários ativos. Peça ao administrador do Quick Suite para redefinir a senha para você.

Você excluiu ou moveu seu usuário do IAM

Se um usuário do IAM do Quick Suite não fizer mais parte da conta da AWS ou for movido para um perfil do IAM, a redefinição de senha não funcionará. Para resolver esse problema, exclua o usuário do IAM antigo, crie um novo usuário do IAM e transfira a propriedade do recurso para o novo usuário.

Você configurou incorretamente o Centro de identidade do IAM ou alterou a configuração

Se sua conta do Quick Suite usa o Centro de identidade do IAM, talvez você a tenha configurado incorretamente. Para obter mais informações sobre a configuração do Centro de identidade do IAM, consulte Setting up IdP federation using IAM and Amazon Quick Suite (Configurando a federação de IdP usando o IAM e o Amazon Quick Suite). Se você usar o AWS Directory Service para o Microsoft Active Directory, consulte Usando o Active Directory com a edição Amazon Quick Enterprise. Além disso, consulte Configure ADFS Identity Federation with Amazon QuickSight (Configurar a federação de identidades do ADFS com o Amazon QuickSight).

Se você configurou corretamente o Centro de identidade do IAM, verifique se não alterou as seguintes configurações:

• Atributos de usuário do Centro de identidade do IAM
• Perfil do IAM associado à configuração do SAML

Se você alterou as configurações, exclua o usuário, crie um novo usuário e transfira a propriedade do recurso para o novo usuário.

Observação: para usuários do Centro de identidade do IAM com nomes de usuário que seguem o padrão IAM-Role-name/user-email, o nome de usuário armazenado internamente usa IAM-Role-identifier/user-email. Se você excluir o perfil do IAM e recriá-lo com o mesmo nome, o identificador principal será alterado. O Quick Suite não pode mais acessar o usuário. Quando você transfere recursos do usuário antigo para o novo usuário, o novo usuário pode acessar apenas os recursos que o usuário antigo criou. Os recursos compartilhados que outro usuário criou não são transferidos e devem ser compartilhados novamente.

Você usou um namespace personalizado

Somente usuários federados do Centro de identidade do IAM podem acessar namespaces personalizados. Se você usar logins do Active Directory baseados em senha ou em credenciais, deve usar o namespace padrão. Para obter mais informações sobre namespaces, consulte Suporte a multilocação com namespaces isolados.

O usuário se autentica por meio de um login externo

Para obter mais informações, consulte As pessoas da minha organização recebem a mensagem "External Login is Unauthorized" quando tentam acessar o Quick Sight.

Você deve limpar os dados do seu navegador

Se nenhuma das soluções anteriores resolver seu problema de login, limpe os dados do seu navegador. Primeiro, use um navegador diferente para tentar fazer login no Quick Suite. Se você fizer login sem problemas, limpe os dados do navegador que você normalmente usa. Em seguida, tente fazer login novamente.

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